Jens Schulte-Bockum, de CEO van Vodafone Nederland die op het punt staat te vertrekken, kijkt schuldbewust terug op het idee om klanten te willen late betalen voor gratis chatdiensten. De klant stond niet centraal, maar de aandeelhouder. De onrust door een dalende omzet als gevolg van onder andere die chatdiensten, moest bij de aandeelhouder worden weggenomen. Dat zegt Schulte-Bockum in een interview met het Financieele Dagblad. Het idee was overigens niet alleen van Vodafone, maar van de telecomsector in zijn geheel.
