Vodafone wil 15 procent van zijn 7.700 Europese winkels gaan sluiten, zo meldt Reuters op basis van uitspraken van CEO Nick Read. Vodafone zal wel nieuwe winkels blijven openen in het Verenigd Koninkrijk, maar voor de rest van Europa merkte Read op dat mensen vaker online kopen en dat degenen die naar winkels gaan, andere verwachtingen hebben. Als gevolg hiervan zal het bedrijf een aantal van de resterende winkels upgraden. Gegevens worden gebruikt om te zien wat klanten op elke locatie willen. Tegen het einde van 2021 zou ongeveer 40 procent van de winkels moeten zijn geupgraded.
"Als u gelooft dat 40 procent van uw transacties digitaal zullen zijn, hoe beïnvloedt dat de manier waarop iemand naar een winkel gaat? De klantreis en het doel van de winkel veranderen," zei Read tijdens een briefing in Düsseldorf, Duitsland. De directeur zei dat Vodafone meer 'experience'-winkels, minder standaard format-winkels en meer gemak wil bieden, met kiosk en click-to-collect-winkels. Read stelt daarnaast dat de groep ook nieuwe technologie zoals zijn AI-aangedreven chatbot zal gebruiken, om klanten te helpen producten en diensten in slechts drie klikken online te kopen.
Inzet op groei in Duitsland
Tijdens de briefing merkte Read op dat Duitsers de motor van de groei voor het bedrijf zijn, omdat het zich concentreert op 5G, ultrasnelle kabel en glasvezel. Deze "groei" zal worden aangedreven door de acquisitie van Unitymedia, die werd voltooid in juli. Hij zei dat tegen het boekjaar 2022 het Duitse breedbandnetwerk van Vodafone, bestaande uit kabel en glasvezel, 25 miljoen gebouwen zal ontsluiten, tegenover acht miljoen voor andere glasvezelaanbieders. "We hebben een structureel voordeel dat niet in een korte tijdshorizon kan worden overtroffen, en daarom willen we echt penetratie stimuleren", aldus Read.
Unitymedia wordt sneller geïntegreerd dan elke andere eerdere acquisitie. Read: "We hebben veel vertrouwen in de kosten, de kapitaaluitgaven en de inkomstensynergieën". Vodafone streeft ernaar om de kosten in het boekjaar 2021 met GBP 1,2 miljard te verlagen.
Geen winkelsluitingen in Nederland
In Nederland zijn geen plannen voor sluitingen van winkels van VodafoneZiggo. Aangezien VodafoneZiggo als losstaand bedrijf opereert, maakt VodafoneZiggo zelfstandig keuzes in het retail-beleid.
