Zakelijke operator Voiceworks introduceert Contact Connect, een aanvulling op de Managed Voice-dienst van VoiceWorks. Er is een gratis basisversie en een betaalde add-on onder de naam Contact Connect Advanced.
De basisversie biedt de mogelijkheid om telefoonnummers die in Outlook staan of op een website via een muisklik er op te bellen. Met Contact Connect Advanced is een integratie met een CRM- of ERP-systeem of contactendatabase mogelijk. De telefonische bereikbaarheid wordt zo verbeterd door minder zoektijd. Voiceworks noemt onder meer huisartsenposten en bedrijven met een klantenservice als doelgroepen. De operator stelt vrijwel alle CRM-pakketten, contactendatabases en branchespecifieke of maatwerk software, al dan niet naast elkaar, te kunnen koppelen.
De integratie tussen het CRM-systeem van de klant met Managed Voice van Voiceworks zorgt ervoor dat inkomende calls worden herkend. Contact Connect Advanced geeft daarbij een notificatie via een pop-up-scherm met informatie van de beller, zoals de klantnaam, maar ook bijvoorbeeld het abonnement dat de klant afneemt.
