0

Press Release

Postpaid-klanten steeds positiever over provider

Houten, The Netherlands, 23 June 2016 - Postpaid-abonnees zijn steeds positiever over hun aanbieder. Dat blijkt uit het Postpaid Mobile Insights Q1 2016-rapport van Telecompaper. De NPS (net promoter score) in de totale postpaid-markt is het afgelopen jaar gestegen van +4 naar +11. Hoewel consumenten met een simonly-abonnement traditioneel minder enthousiast over hun provider zijn, is in het eerste kwartaal van 2016 voor het eerst de NPS van alle simonly-aanbieders gelijk aan die van de totale postpaid-markt.

Simonly-aanbieder Simyo heeft zelfs de hoogste NPS van alle onderzochte postpaid-aanbieders. De NPS, de balans tussen het aantal klanten dat de provider zeer waarschijnlijk zou aanbevelen aan anderen, tegenover het aantal klanten dat dat waarschijnlijk niet zou doen, ligt bij Simyo op +35.

Het onderzoek van Telecompaper toont verder aan dat de postpaid-markt gekenmerkt wordt door een grote mate van stabiliteit. Het aandeel van postpaid-abonnementen in de mobiele telefoniemarkt is al een jaar stabiel op 81 procent. Hiervan is 43 procent een simonly-abonnement. Dit percentage is ook al ruim een jaar stabiel. De opkomst de afgelopen paar jaar van no-frills providers in de postpaid-markt is tot stilstand gekomen. Hun aandeel ligt nu al enkele kwartalen achter elkaar rond de 35 procent.

De maandelijkse kosten van abonnementen zijn nog steeds de belangrijkste reden voor consumenten om voor een provider te kiezen, hoewel het belang ervan in het afgelopen jaar iets afnam. Waar de kosten een jaar geleden nog voor 48 procent van de Nederlanders een reden waren om voor een bepaalde provider te kiezen, is dat in het eerste kwartaal van dit jaar nog 45 procent. Deze motivatie is bij klanten van no-frills providers logischerwijs iets sterker dan bij klanten van de premium-aanbieders.

De kwaliteit van het mobiele netwerk is voor consumenten steeds belangrijker. Bij de keuze voor een provider is de netwerkkwaliteit voor ruim een kwart (27%) van de Nederlanders een belangrijk aspect. Dit nam in het afgelopen jaar met vijf procentpunten toe.

Voor de redactie

Het Postpaid Mobile Insights Q1 2016-rapport is gebaseerd op de antwoorden van ruim 45.000 deelnemers van het Telecompaper Consumer Panel tussen april 2015 en maart 2016. De resultaten zijn gestratificeerd naar geslacht, leeftijd (12-80) en opleiding. In het rapport worden de meeste resultaten uitgesplitst naar aanbieder, waaronder Ben, Hollandsnieuwe, KPN, Simpel, Simyo, Tele2, Telfort, T-Mobile, Vodafone en Ziggo. Het rapport komt elk half jaar uit en is beschikbaar voor 5.900 euro.

Telecompaper

Telecompaper is een gerespecteerde, onafhankelijk opererende marktonderzoeker en persbureau met een focus op de nationale en internationale Technologie-, Media- en Telecommunicatiesector (TMT). Telecompaper levert klanten informatie, inzichten, analyses en nieuws. Nationale en internationale bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen gebruiken onze informatie om beslissingen in alle geledingen van de organisatie te nemen en hun beleid uit te stippelen. Kijk voor meer informatie op onze website: www.telecompaper.com.

Contact

Rianne Bosman
Market researcher
Phone: +31 30 6349600
Mail: Rianne@telecompaper.com



Categories: Mobile
Countries: Netherlands



Calendar   /   Industry Events

21 Oct Logitech fiscal Q2
21 Oct Brand Marketing and Digital Summit
22 Oct DNA Q3 2019
22 Oct Calix Q3 2019
22 Oct Grameenphone Q3 2019
22 Oct Snap Q3 2019
22 Oct MWC Los Angeles 2019
23 Oct Orange Belgium Q3 2019
23 Oct Telenor Q3 2019
23 Oct Millicom Q3 2019
23 Oct Rogers Communications Q3 2019
23 Oct Microsoft fiscal Q1
23 Oct Netgear Q3 2019
23 Oct Annual Customer Service Summit
24 Oct Netia Q3 2019
24 Oct Comcast Q3 2019
24 Oct Nokia Q3 2019
24 Oct Juniper Networks Q3 2019
24 Oct Norwegian telecoms market H1 report
24 Oct Smith Micro Q3 2019
24 Oct Verisign Q3 2019
24 Oct STMicroelectronics Q3 2019
24 Oct Televisa Q3 2019
24 Oct Nordic Entertainment Q3 2019
24 Oct Amazon Q3 2019
24 Oct HKBN fiscal FY
24 Oct Maxlinear Q3 2019
25 Oct Verizon Q3 2019
25 Oct Shaw Communications fiscal Q4
25 Oct Charter Communications Q3 2019
::: More Calendar Items