De laatste tijd is KPN bezig de kleine lettertjes van een aantal van zijn producten en diensten enigszins aan te passen. Dat doet niet alleen KPN, dat doen meerdere operators. Voordeel is dat er over het algemeen minder acht wordt geslagen op dergelijke wijzigingen, in tegenstelling tot wanneer het bijvoorbeeld de maandelijkse abonnementsgelden aanpast.
Het lastige van de kleine lettertjes, of het aantrekkelijke, dat hangt er vanaf vanuit welke kant je het bekijkt, is dat ze vaak niet gelezen worden en dat de gebruiker uiteindelijk iets minder krijgt voor zijn geld, of iets meer moet betalen, of iets minder goed verzekerd, etcetera.
Een voorbeeld. KPN biedt in de ‘grote letters’ Flexibel-abonnementen aan, waarbij je al voor 9 cent per minuut kan bellen bij het duurste abonnement. Andere zaken die aangeprezen worden, omdat ze aantrekkelijk zijn, zijn het feit dat hij elke maand zijn bel- en sms-bundel aan kan passen en het meenemen van eventueel overgebleven minuten naar de volgende maand. Dan de kleine lettertjes. Een zeer duidelijk voorbeeld van iets zodanig in de kleine lettertjes opnemen, dat het voor de klant vaak onopgemerkt blijft, is de geldigheid van het bundeltegoed. De kleine lettertjes:
- Je bundeltegoed is 2 maanden geldig
- Heb je tegoed over, dan wordt eerst je nieuwe tegoed verbruikt daarna het oude
- Het oude tegoed wordt tegen het buitenbundeltarief verbruikt
- Het buitenbundeltarief is € 0,30 per minuut
Dit is slechts één van de voorbeelden van de manier waarop meerdere operators via de kleine lettertjes hun klanten hogere kosten berekenen dan dat die eindgebruiker verwacht (hogere buitenbundeltarieven, kortere carry over periode, andere billingmethode, etc.). In dit geval denkt de KPN Flexibel-abonnee dat hij de overgebleven minuten eenvoudig in de maand erop kan gebruiken. Die heeft hij immers al betaald in de rekening van de vorige maand. Daar komt dus nog een bedrag bovenop.
Operators moeten geld verdienen en kunnen tot op zekere hoogte zelf bepalen welke tarieven ze daarvoor hanteren, maar de bundeltarieven en de buitenbundeltarieven komen steeds verder uit elkaar te liggen. Alle reden om daar voor de consument de aandacht op te vestigen. Zeker in een tijd waarin de overheid ook aangeeft door de bomen het bos niet meer te zien met betrekking tot het aanbod van mobiele abonnementen.
Bij prepaidpakketten krijgt de gebruiker bericht zodra het beltegoed (bijna) op is. Het zou operators sieren als ze hun postpaidklanten eveneens pro-actief op de hoogte brengen van het naderen van de bundelgrens.
