Staatssecretaris Heemskerk en toezichthouder Opta hebben telecomaanbieders opgeroepen om op korte termijn meer duidelijkheid aan te brengen in de informatie over kosten van mobiel en vast bellen. Volgens Heemskerk en Opta nemen de telecomoperators op dit punt nog onvoldoende verantwoordelijkheid. Voor consumenten betekent dit dat er nog te weinig of te veel onduidelijke informatie is over afrekening per seconde of per minuut, over wat er in belbundels zit et cetera. Ook maakt de diversiteit aan gebruikte definities en termen het moeilijk om informatie van verschillende aanbieders ovr de kosten van telefonie te vergelijken.
De staatssecretaris denkt dat meer transparantie het vertrouwen van consumenten in de telecombranche zal vergroten. Consumenten kunnen met duidelijker en overzichtelijker informatie de kosten van hun belgedrag beter in de hand houden. Uit eerste gesprekken met de branche blijkt volgens Heemskerk en Opta dat telecomaanbieders welwillend zijn om mee te denken over hoe de tarieftransparantie verbeterd kan worden. De verbeterpunten zijn volgens Heemskerk:
- Het op duidelijke wijze bekendmaken van de geldende tarieven;
- Het standaardiseren van de belangrijkste tariefinformatie op eenvoudige en overzichtelijke wijze, zodat consumenten aanbiedingen makkelijker kunnen vergelijken;
- Het kunnen opvragen van (een tussenstand van) de hoogte van de factuur om de consument meer controle te geven over de kosten van het bellen;
- Het opstellen van een belprofiel op basis waarvan de consument inzicht krijgt in zijn gemiddelde belgedrag.
De uitnodiging aan de branche om zelf hun verantwoordelijkheid te nemen, is niet vrijblijvend. Zo heeft Opta al bevoegdheden om het op duidelijke wijze bekendmaken van de tarieven te controleren. Wanneer de telecombranche niet tot betere afspraken komt over tarieftransparantie, zal Opta deze controle-instrumenten gebruiken om de transparantie alsnog te bevorderen.
