SMS-dienstverlener Netsize moet de kosten van niet-toegestane SMS-abonnementen vergoeden. De Commissie Handhaving Gedragscode SMS-dienstverlening heeft voor het eerst uitspraak gedaan in een procedure, aangespannen door Vodafone en T-Mobile. Volgens de twee operators heeft de SMS-dienstverlener Netsize samen met content provider Abor Creative de gedragscode geschonden door consumenten ongevraagd betaalde SMS-diensten toe te sturen, zonder de mogelijkheid om daarvoor weer af te melden. Netsize moet gedupeerde eindgebruikers de kosten van deze SMS-diensten terugbetalen. Het bedrijf is verplicht om advertenties in landelijke kranten te plaatsen waarin staat om welke SMS-diensten het gaat en hoe consumenten een claim kunnen indienen.
Er gaat zo wel veel tijd overheen. Netsize heeft nog tot februari de tijd om een oproep te plaatsen. Consumenten moeten dan een klacht indienen over SMS-jes die zij in september 2008 ontvangen hebben. Teruggave geldt alleen voor deze klachten, niet voor alle SMS-jes die verstuurd zijn via de gewraakte SMS-dienst.
Bij deze case komen dus de tekortkomingen van een niet-wettelijke gedragscode aan het licht. Sinds de invoering van de code hebben operators zo’n zestig keer een procedure gestart. In veruit de meeste gevallen heeft die binnen twee dagen geleid tot het gewenste resultaat, namelijk het stopzetten van de SMS-dienst waarover de klacht gaat. De code is gericht op het stoppen van overtredingen, niet op het uitdelen van boetes. Er is natuurlijk wat te zeggen voor het principe ‘beter voorkomen dan genezen’, maar de markt is net te ondoorzichtig om alles te kunnen voorkomen. Alleen de operators en de gateways hebben de code onderschreven, niet de content providers waar de SMS-diensten vandaan komen.
Verder komen de operators hier goed weg. Netsize is een gerenommeerd bedrijf dat niet met opzet meewerkt aan het versturen van ongevraagde tekstberichten. Toch krijgt het nu de zwarte Piet toegeschoven, omdat het niet snel genoeg handelde toen Vodafone en T-Mobile daarom vroegen. Netsize zal proberen om deze kosten te verhalen, maar dat zijn civielrechtelijke procedures waar de Commissie geen bemoeienis mee heeft. Overigens voorziet de code wel in de mogelijkheid om kwaadwillenden in de SMS-branche aan te merken. Volgens de commissie begint de code effect te krijgen binnen de branche, doordat contentproviders elkaar aanspreken op hun gedrag.
