XS4ALL biedt de dienst Serviceplus, waarmee het zijn internetklanten ook bij storingen een verbinding geeft. Als de vastelijnsverbinding vanwege een storing wegvalt, kan de XS4ALL-abonnee overschakelen op het mobiele netwerk. ServicePlus bevat een USB-stick voor mobiel internet die in het AVM FRITZ!Box 7340-modem past.
De aanverwante campagne richt zich niet specifiek op de zakelijke internetklant, maar lijkt – gezien de prijs – toch vooral aantrekkelijk voor zzp’ers of kleine bedrijfjes. Het pakket wordt aangeboden voor 10 euro per maand.
Serviceplus heeft toegevoegde waarde in de gang naar convergentie. Werkt het één niet (optimaal), dan kan er overgeschakeld worden op het ander. Dat gebeurt niet volledig automatisch (XS4ALL geeft in de handleiding aan welke stappen ondernomen moeten worden), maar dat kunnen we opvatten als een tussenstap naar volledige convergentie.
Serviceplus lijkt echter te duur voor consumenten en te onpraktisch voor zakelijke gebruikers. De abonnee betaalt 10 euro per maand om door te kunnen werken als er iets fout gaat, al dan niet door eigen schuld. Als die fout niet gemaakt wordt, heeft de abonnee niks aan de mobiele internetverbinding. Het is kortom een verzekeringspolis en de zzp’er moet al kritisch zijn welke verzekeringen hij neemt.
Daarbij zijn de randvoorwaarden erg beperkend: een maximum gebruik van twee dagen per maand (bij langere storing kan er door middel van een telefoontje met de helpdesk wel langer gebruik gemaakt worden van de dienst), een maximum snelheid van 3,6 Mbps waar de zakelijke internetabonnementen van XS4ALL beginnen bij 12 Mbps, en een FUP van 5GB per maand.
Aangetekend moet worden dat Serviceplus ook een modemomwisselservice biedt die wisselen binnen vier uur garandeert, beveiligingssoftware voor zes computers biedt en ondersteuning van de zakelijke helpdesk. Wellicht is dit laatste aspect van doorslaggevend belang. Gaat de zzp’er voor de consumentenhelpdesk of voor de zakelijke?
De zelfstandige zit overigens als het om storingen gaat bij XS4ALL redelijk goed. De ISP geeft op zijn eigen site vrijwel dagelijks storingen aan, maar volgens berekeningen van de Consumentenbond biedt het op dit gebied de meest betrouwbare abonnementen in Nederland.
