ABN Amro test WhatsApp als klantenservice tool

News Wireless Netherlands 14 JUL 2015
ABN Amro test WhatsApp als klantenservice tool
ABN Amro start een proef van een half jaar waarbij het klantenservicediensten via WhatsApp gaat leveren. De bank biedt een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via WhatsApp vragen te stellen of opmerkingen te delen. ABN Amro wil onderzoeken of deze vorm van serviceverlening aansluit bij de wensen die klanten hebben. Als de test een succes blijkt introduceert de bank deze nieuwe vorm van dienstverlening voor alle klanten. 

ABN Amro ziet in WhatsApp een laagdrempelige manier van contact met de klant. Het is op zoek naar 24/7 dienstverlening op een zo eenvoudig mogelijke manier en gaat nu kijken of WhatsApp bijdraagt in de diensten die het ook al via Facebook, Twitter en LinkedIn aanbiedt. 

Categories:

Mobile

Companies:

ABN AMRO,  WhatsApp

Countries:

Netherlands

Tags:

Customer service, Messaging

Related Articles

NETHERLANDS 22 SEP 2015

TNS Nipo: 7% NL'ers via WhatsApp contact met bedrijf

In het afgelopen jaar heeft zeven procent van de Nederlandse consumenten via WhatsApp contact gehad met een bedrijf. Het gaat voornamelijk om consumenten tot 40 jaar, afkomstig uit de hogere inkomensgroepen en sociale klasse en vaak woonachtig in Amsterdam, Rotterdam of Den Haag. Dat blijkt uit een recente studie van TNS Nipo. Het marktonderzoeksbureau stelt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contacten met consumenten. De chat-app wordt vooral gebruikt als webcare-instrument voor klantendiens

NETHERLANDS 18 AUG 2015

ABN Amro doet proef mobiel betalen via gezichtsherkenning

Vandaag start in Nederland een proef van MasterCard en International Card Services (ICS) waarbij consumenten online kunnen betalen via een vingerafdruk en/of gezichtsherkenning. Nederland is het eerste land wereldwijd waar betalen met gezichtsherkenning in de praktijk wordt getest. 750 ABN Amro creditcardhouders nemen aan de proef deel die zal lopen van 19 augustus tot 30 november. De deelnemers van de proef kunnen de komende maanden zonder pincodes, wachtwoorden en bevestigingscodes hun online aankopen afr

NETHERLANDS 17 AUG 2015

Populariteit chat en app neemt toe voor contact met provider

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruiken van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. In juli 2014 gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun provider, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

GLOBAL 17 JUL 2015

WhatsApp beperkt dataverbruik belfunctie

WhatsApp heeft in de nieuwe bèta-versie van zijn app een optie toegevoegd om het dataverbruik te verminderen tijdens het gebruik van de belfunctie. De Low Data Usage-optie werd ontdekt door DroidApp en het bestaan ervan is bevestigd door WhatsApp-oprichter Jan Koum aan Tweakers. Volgens Koum is de optie alleen bedoeld voor de belfunctie, niet voor het versturen van berichten. Deze nieuwe versie van WhatsApp staat nog niet in Google Play of de Apple App Store.

NETHERLANDS 14 JUL 2015

ABN Amro to test customer services over WhatsApp

Dutch bank ABN Amro is start a six-months trial of using WhatsApp for customer service. A selected group of customers will be offered the opportunity to communicate with customer service over the messaging app. If the test proves successful, the bank plans to introduce the service for all customers. ABN Amro said WhatsApp offers an easy channel for customers to come into contact with the bank, anytime of day. It already offers similar services over Facebook, Twitter and LinkedIn. 

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.