ACAL Nederland, distributeur van elektronische componenten, ICT-producten en diensten, heeft Vonexus Enterprise Interaction Center (EIC) van Interactive Intelligence opgenomen in zijn portfolio. Interactive Intelligence is leverancier van zakelijke communicatiesoftware. ACAL stelt met de samenwerking in te springen op de toenemende behoefte van bedrijven en organisaties aan oplossingen voor unified communications. De geïntegreerde oplossing vereenvoudigt ook het werk voor systeembeheerders, die nu vaak geconfronteerd worden met een groeiende reeks afzonderlijke applicaties voor communicatie. Vonexus EIC biedt volgens Interactive Intelligence een kant-en-klare oplossing voor unified communications: een server met EIC-software en IP-telefoons. Met de voorgeïnstalleerde plug-ins zijn Microsoft-applicaties voor voice en data toe te voegen. Hiermee beschikken organisaties over een IP-telefooncentrale met een reeks functionaliteiten, waaronder presence management en conference call faciliteiten, aldus ACAL. Met Vonexus EIC kunnen gesprekken in een wachtrij geplaatst worden en kan een keuze gemaakt worden tussen het werken met een vaste telefoon of soft phone. Alle functionaliteiten kunnen naar wens van de gebruiker worden ingezet. Niet alleen gesprekken, maar ook faxen, e-mail of web chats kunnen worden gerouteerd.
