Accor Hotels Nederland heeft voor haar reserveringsproces de Avaya Communication Manager in gebruik genomen. Daarnaast gaat de hotelgroep gebruikmaken van Avaya Contact Center Express, een multichannel softwareoplossing voor kleinschalige callcenters dat onder meer voorziet in Intelligent Routing en Computer Telephony Integration (CTI). In het contact met de gasten kan Accor nu beschikken over mogelijkheden om gebruik te maken van multimediale interactie via spraak, web chat en e-mail.
