Consumenten die een nieuw mobiel abonnement willen afsluiten, vinden het soms lastig om informatie van verschillende aanbieders te vergelijken. Dat constateert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op basis van een onderzoek onder consumenten naar hun gedrag op de telecommarkt. De toezichthouder roept telecomaanbieders daarom op informatie over zaken zoals vaste kosten per maand en lengte van het contract beter vergelijkbaar te maken.
Uit het jaarlijkse onderzoek blijkt onder meer dat mensen die een overstap naar een nieuwe aanbieder overwegen, vooral informatie zoeken op de website van die aanbieder en niet op vergelijkingswebsites (zoals de recent gelanceerde vergelijkingssite van Independer en Mobiel.nl).
Informatie lastig vergelijkbaar
De meeste consumenten vinden informatie over prijzen en voorwaarden van mobiele abonnementen begrijpelijk (57%). Die informatie is echter wel lastig vergelijkbaar tussen aanbieders. Zo vindt 49 procent van de Nederlanders de informatie (totaal) niet vergelijkbaar met elkaar. Edwin van Houten, directeur Consumenten bij de ACM, stelt het belangrijk te vinden dat mensen goed geïnformeerde keuzes kunnen maken en vragen aanbieders daarom om extra aandacht voor de vergelijkbaarheid van informatie.
Als aanbieders informatie over de voorwaarden van mobiele abonnementen zo presenteren dat consumenten ze goed met elkaar kunnen vergelijken, kunnen ze op basis daarvan een weloverwogen keuze maken voor het abonnement dat het beste bij hen past. De ACM vindt het belangrijk dat consumenten goed worden geïnformeerd. Alleen dan kunnen ze een goed geïnformeerd besluit nemen over de producten of diensten die zij online afnemen en houden zij vertrouwen in de digitale economie.
Jaarlijks onderzoek
De ACM laat jaarlijks onderzoek doen onder consumenten naar hun gedrag op de telecommarkt. Uit het onderzoek blijkt ditmaal onder meer dat mensen die een overstap naar een nieuwe aanbieder overwegen vooral informatie zoeken op de website van die aanbieder. De meeste consumenten vinden informatie over prijzen en voorwaarden van mobiele abonnementen zoals hierboven aangegeven begrijpelijk (57%), maar lastig vergelijkbaar tussen aanbieders.
In het oriëntatieproces zoeken consumenten vooral informatie die hen helpt een goede keuze te maken bij het afsluiten van een mobiel abonnement. Het gaat met name om informatie over de vaste kosten per maand (68%), de lengte van het contract (47%), de kwaliteit of betrouwbaarheid van het netwerk (45%), de mogelijkheid om het nummer mee te nemen en hoe dat in zijn werk gaat (42%), inzicht in het eigen verbruik (41%) en de snelheid van het netwerk (31%).
In vergelijking met de resultaten uit vergelijkbaar onderzoek vorig jaar vorig jaar blijkt dat iets meer consumenten deze informatie kunnen vinden: 47 procent versus 43 procent.
