KPN-dochter Simyo gaat de mogelijkheid beperken om een negatief prepaid tegoed te hebben bij prepaid bellen en internetten. Dit negatieve tegoed kan voortaan nooit meer dan vijf euro bedragen. De sim-only MVNO voert de verandering door naar aanleiding van toezichtgesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
ACM heeft naar eigen zeggen bij Simyo op de beperking aangedrongen na klachten van consumenten via ConsuWijzer en via een uitzending van consumentenprogramma Tros Radar. De klachten betroffen vooral de hoogte van het negatieve tegoed. De meeste Simyo-klanten die hier tegenaan liepen, hadden de verwachting dat een negatief tegoed bij prepaid bellen niet mogelijk was.
De ACM onderstreept dat consumenten er bij een prepaid dienst vanuit moeten kunnen gaan dat zij niet met een onverwacht hoog negatief tegoed worden geconfronteerd. Zo kiezen sommige ouders bewust voor een prepaid telefoon voor hun kind om hun bel- en internetgebruik binnen de perken te houden.
Wanneer aanbieders hun klanten toch de mogelijkheid willen bieden om een eenmaal gestart gesprek of internetsessie af te maken nadat het beltegoed is verbruikt, dan kan dat alleen als voldaan is aan de regels die consumenten beschermen. In dit geval betekent dit, dat:
- Het bedrag waarvoor de consument in de min kan komen, beperkt is.
- De aanbieder de consument duidelijk moet informeren over het risico op een negatief saldo vóórdat hij besluit of hij de prepaid dienst wil afnemen.
Simyo heeft toezeggingen gedaan op beide vlakken. Het negatieve tegoed wordt dus maximaal vijf euro. Daarnaast heeft Simyo de informatie op de website over de mogelijkheid van een negatief tegoed aangepast. Daardoor moet het duidelijker worden dat een gebruiker een negatief saldo kan ontwikkelen.
