Hoewel een volledig bereik van het alarmnummer 1-1-2 in Nederland niet mogelijk is, kunnen consumenten ook zelf stappen ondernemen om hun eigen mobiele bereik te verbeteren. Dat zegt Agentschap Telecom in het jaarbericht Staat van de Ether 2014, waar onder meer wordt ingegaan op de discussie die werd en wordt gevoerd over het mobiele bereik in Nederland. Uit eerder onderzoek van Agentschap Telecom bleek dat het bereik van 1-1-2 in Nederland op 99 procent ligt.
Volgens het agentschap wordt er samen met mobiele operators aan gewerkt om de mobiele bereikbaarheid in Nederland verder te verbeteren. Toch kunnen consumenten ook zelf hier aan bijdragen en zich bewuster zijn van factoren die het bereik beïnvloeden. Zo worden volgens Agentschap Telecom radiogolven extra gedempt door hoge gebouwen en begroeiing. Daarnaast zijn nieuwe huizen en kantoren vaak zo goed geïsoleerd, dat ze vrijwel geen mobiele signalen doorlaten. Volgens Agentschap Telecom hebben sommige nieuwe smartphones een minder goede ontvangst dan oudere types, omdat door de vele nieuwe functies van deze toestellen de antennes vaak niet optimaal zijn ingebouwd.
Technische verstoringen mobiele verbinding
Agentschap Telecom wijst er verder op dat er ook technische redenen zijn waardoor een mobiele verbinding soms niet tot stand komt. In 2014 zijn er bij het loket Meldplicht Telecomwet 41 grote verstoringen gemeld, waarvan 17 van invloed waren op de bereikbaarheid van 1-1-2. Tijdens deze verstoringen konden meer dan 100.000 mensen enkele uren niet bellen of internetten. Het merendeel wordt veroorzaakt door fouten in hard- en software.
Het ministerie van Economische Zaken publiceerde begin april een onderzoek van TNO en Agentschap Telecom naar de bereikbaarheid van het alarmnummer. In 99 procent van de gevallen komt de verbinding tot stand, bleek uit metingen. In de gevallen dat de geteste mobiele telefoon geen verbinding krijgt, was ook sprake van verzachtende omstandigheden. De gemeenten Tubbergen, Dinkelland, Winterswijk en Hardenberg stelden destijds het niet eens te zijn met de uitkomsten van het onderzoek naar de dekking van 1-1-2. Ze menen dat de overheid aanvullende eisen moet stellen aan de vergunning voorwaarden van de operators.
'Telecom kan falen'
Nederlanders moeten zich er bewust van worden dat telecom ook kan falen, aldus directeur-hoofdinspecteur Peter Spijkerman van Agentschap Telecom. Volgens hem moeten bedrijven en consumenten hier op voorbereid zijn, bijvoorbeeld door een vaste telefonielijn aan te houden of basisstations te gebruiken die de vaste internetverbinding in huis versterken.
In het jaarbericht Staat van de Ether 2014 gaat Agentschap Telecom verder nog in op de stand van zaken op het gebied van continuïteit en de bijbehorende meldplicht. In 2013 bleek dat 74 procent van de aangeschreven aanbieders nog niet beschikte over een continuïteitsplan. Inmiddels beschikken hier bijna alleaanbieders over. Tegen de enkele aanbieders die nog niet over een dergelijk plan beschikken, loopt een sanctietraject.
