Nederlandse bedrijven verwachten in het komend jaar hun marketingbudget voor social media met 30 procent te verhogen en het aantal werknemers dat zich met social media bezighoudt te verdubbelen. Dit blijkt uit onderzoek van management consultancy Booz & Company naar het gebruik en inzicht in social media bij 60 Nederlandse bedrijven.
Booz & Company interviewde voor het onderzoek 'Social Media Survey Report, A Dutch Company Perspective' 92 personen uit de directie of het management. Vooral kleine bedrijven experimenteren met social media. Middelgrote bedrijven blijven nog achter. Kleine bedrijven, met een omzet van minder dan 25 miljoen euro, gebruiken vooral LinkedIn (80%), Facebook (77%) en Twitter (65%). Grote ondernemingen, met een omzet van 500 miljoen euro of meer, zijn het meest actief op YouTube (60%), platforms van het eigen bedrijf (65%) en sites waar consumenten producten kunnen beoordelen (35%).Middelgrote bedrijven, met een omzet van 25-500 miljoen euro, lopen achter en zijn het minst actief in het gebruik van social media. Driekwart van de ondervraagde bedrijven is actief op LinkedIn, gevolgd door Facebook en Twitter waar op beiden 57 procent van de bedrijven actief zijn. Opvallend is dat op Hyves maar 24 procent actief is.
Nederlandse ondernemers gebruiken social media vooral om een community op te bouwen rondom een product, dienst en/of merk, door fans te genereren op Facebook. Dit doen ze door zelf content te leveren en referenties te stimuleren ("likes"). Uitzondering hierop vormt LinkedIn dat vooral door grotere bedrijven (51%) als werving en selectie kanaal wordt gebruikt. Het meten van het bereik en effecten van social media zijn nog slecht ontwikkeld. Minder dan de helft (43%) van de bedrijven zegt basisindicatoren als fans, followers of likes te meten. Slechts 11 procent van de bedrijven is in staat om verkoopeffecten van social media in kaart te brengen, terwijl 23 procent van de bedrijven aangeeft helemaal niets te meten op het gebied van social media.
De meeste bedrijven realiseren zich dat het potentieel van social media slechts ten dele door hen wordt benut. Ze geven aan dat op het hoogste bestuursniveau meer aandacht aan social media besteed zou moeten worden. Nu is het bij 33 procent van de bedrijven een belangrijk onderwerp op de corporate agenda is, terwijl 66 procent vindt dat de raad van bestuur of het hoogste management er hoge prioriteit aan zou moeten geven. Als gevolg hiervan ontbreekt bij de meerderheid van de bedrijven een duidelijke visie op en strategie voor het gebruiken van social media.
