Minister van Telecommunicatie Alexander de Croo zei dat providers consumenten onder druk zetten om rekeningen te betalen onder dreiging van afsluiting, zelfs als ze een deel van de kosten betwistten, zoals premium sms-diensten of applicaties. De ombudsman voor telecommunicatie heeft verschillende klachten ontvangen over dergelijke praktijken, wat niet mag gebeuren met de nieuwe regels die zijn bedoeld om de consument beter te beschermen.
Vanaf 1 juli is de eerste schriftelijke waarschuwing wegens te late betaling gratis. De tweede kan niet meer kosten dan 10 euro. De klant moet minimaal één schriftelijke waarschuwing ontvangen voordat de diensten worden afgesloten en tijdens elke opschorting van diensten voor niet-betaling moet een minimumdienst voor telefonie en internet worden toegestaan. De kosten van het opnieuw activeren van de services mogen niet hoger zijn dan EUR 30. Als de aanbieder deze regels niet naleeft, worden alle vergoedingen en rente voor betalingsachterstand kwijtgescholden en moet de re-activatie gratis zijn.
