Het Agentschap Telecom noemt de bereikbaarheid van het alarmnummer 1-1-2 met de mobiele telefoon in Nederland ‘heel goed’. Uit onderzoek van het Agentschap en TNO blijkt dat 99 procent van de oproepen door heel het land, slaagt. Bij de oproepen waar het niet lukte was er vaak sprake van technische beperkingen die ervoor zorgden dat er geen contact mogelijk was, zoals bijvoorbeeld vlak bij grote hoge gebouwen of veel bomen.
Uit het onderzoek van Agentschap Telecom is ook gebleken dat op 98,7 procent van de oppervlakte van Nederland succesvol met 1-1-2 kan worden gebeld. Op 1,3 procent van het land is er minder dan 99 procent kans op bereikbaarheid van het alarmnummer. TNO constateert geen “112-dekkingsprobleem” en bepleit daarom terughoudendheid in de keuze voor extra antennemasten voor het verbeteren van de mobiele bereikbaarheid van het nummer.
Agentschap Telecom heeft samen met TNO onderzoek uitgevoerd naar de mobiele bereikbaarheid van 1-1-2 in Nederland. Dit gebeurde in opdracht van de Minister van Economische Zaken. In 2014 waren er geluiden dat mensen met hun mobiele telefoon het alarmnummer niet konden bereiken. Om de slaagkans van 1-1-2 oproepen te vergroten is jaren geleden een aantal extra maatregelen ingebouwd. Wanneer een telefoontje naar 1-1-2 niet lukt bij het eigen netwerk, wordt dit door een van de andere operators uitgevoerd. Daarom slaagt een oproep naar 112 ook zonder Sim-kaart.
Voor het onderzoek naar de bereikbaarheid van 1-1-2 zijn er begin 2015 bijna 12.000 testoproepen gedaan naar dit alarmnummer. Dit gebeurde met vier telefoons, drie met Sim-kaarten van de grootste providers, en één toestel had geen Sim-kaart. Van al die oproepen is één procent niet geslaagd.
Bij een klein aantal van die oproepen duurde het langer voordat de verbinding tot stand kwam, soms wel tot 15 seconden en langer. Dit kwam omdat het toestel standaard op internet gebruik staat voorgeprogrammeerd, en het daardoor langer duurt voordat het is overgeschakeld naar het spraaknetwerk. Bij de beller die dit niet weet, kan dit het gevoel geven dat de oproep niet tot stand komt. In 1 procent van de gevallen duurt het daardoor langer voordat de mobiele verbinding met het alarmnummer tot stand komt.
