Steeds meer Nederlanders maken wel eens gebruik van een overheidswebsite. In 2017 deed 73 procent van de mensen van 12 jaar en ouder dit wel eens, in 2016 was dit vier procentpunten minder. Er werd vooral gezocht naar informatie, zo stelt het CBS. In EU-verband valt Nederland net buiten de top 3.
Onder overheidswebsites vallen bijvoorbeeld sites van burgerzaken van gemeenten of de belastingdienst, webpagina’s waar adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven, waar informatie te vinden is over sociale voorzieningen of waar alles te vinden is over officiële documenten zoals paspoort, rijbewijs, trouw- of geboorteakte. Ook websites van andere publieke instanties worden tot overheidswebsites gerekend, zoals de websites van waterleveranciers, gezondheids- en onderwijsinstellingen.
Websites overheidsinstanties vaker geraadpleegd
10,7 miljoen Nederlanders waren het afgelopen jaar op één of meer van dergelijke sites actief. Van hen was ruim twee derde op zoek naar informatie. Bijna de helft heeft documenten gedownload, iets meer dan de helft stuurde documenten via internet terug. Websites van overheidsinstanties werden door meer mensen geraadpleegd dan websites van andere publieke instanties, respectievelijk 68 procent tegen 54 procent.
Van de 25- tot 45-jarigen maakte in 2017 zo’n 85 procent gebruik van een overheidswebsite. Ook gebruiken hoogopgeleiden deze websites vaker dan middelbaar- of laagopgeleiden. Het percentage hoogopgeleiden dat de sites bezocht is twee keer zo groot als het percentage laagopgeleiden. Verder hebben mannen vaker online contact met overheidsinstanties en andere publieke instanties dan vrouwen. Ongeveer 76 procent van de mannen maakte gebruik van een overheidswebsite, tegen bijna 70 procent van de vrouwen.
NL net buiten EU top 3
Nederlanders waren in 2017 koplopers in internetgebruik binnen de Europese Unie. Dat geldt echter niet voor het gebruik van overheidswebsites. Ons land valt net buiten de top drie van landen waar de burgers het meest op overheidswebsites te vinden zijn.
Volgens de Europese onderzoeksmethode heeft 79 procent van de Nederlanders tussen 16 en 75 jaar van de digitale overheid gebruik gemaakt. Denemarken, Zweden en Finland scoorden in 2017 hoger, 83 procent of meer. Het aandeel was in veel Zuid- en Oost-Europese landen aanzienlijk kleiner. In de EU als geheel gebruikte gemiddeld 49 procent van de burgers een overheidswebsite.
