Het gemak van ‘één loket’ en ‘één factuur’ is de belangrijkste reden om meerdere diensten bij één aanbieder onder te brengen. Ook verwacht prijsvoordeel en onvrede met de bestaande dienstenaanbieder spelen een belangrijke rol. Anderzijds is ‘gemakzucht’ de belangrijkste reden om niet alle diensten bij dezelfde aanbieder onder te brengen.
Dat concludeert Blauw research in een rapport dat het voor Opta heeft samengesteld over redenen voor consumenten om wel of geen gebundelde diensten (multiplay) af te nemen bij hun aanbieder, of om voor een dergelijke bundel over te stappen. Het merendeel van de huishoudens is de afgelopen twee jaar echter niet geswitcht.
Enkele andere conclusies: het merendeel van de consumenten ervaart geen negatieve ervaringen bij het overstappen. Bij een prijsverhoging blijft het merendeel van de huishoudens trouw aan het huidige pakket.
Opta heeft deze week het onderzoek gepubliceerd over de afname en voorkeuren van consumenten van telecomdiensten televisie, telefonie en internet. Het rapport van Blauw moet inzicht geven in de redenen voor huishoudens om wel of geen bundels af te nemen van telefonie, internet en tv en de redenen om te wisselen van provider of netwerkaanbieder. Daarnaast moet het rapport inzicht bieden in de te verwachten substitutie-effecten van prijsverhogingen.
