BT kondigt vernieuwingen aan binnen BT Contact, het portfolio van BT met oplossingen voor contactcenters. De vernieuwingen komen volgens BT ten goede aan de omnichannel klantenservice. Omnichannel is de naam voor de klantenservice die over vele kanalen wordt geleverd maar binnen de organisatie met elkaar verbonden is om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. De vernieuwingen omvatten onder andere technologieën van BT’s partners Cisco, Avaya en Genesys en optimalisatie van diensten voor middelgrote organisaties met contactcenters van 100 tot 1000 seats.
De diensten van het portfolio omvatten onder andere
- BT Inbound Contact – een dienst die gebruikt maakt van het bereik en de betrouwbaarheid van het wereldwijde spraaknetwerk van BT voor het ‘routen’ en ‘queuen’ van telefoongesprekken overal ter wereld. De intelligentie van het netwerk stelt organisaties in staat om wereldwijd een uniforme service te verlenen in alle contactcenters, en biedt bellers, ongeacht hun geografische locatie, dezelfde toegangsnummers en routering van gesprekken.
- BT Auto Contact is een geautomatiseerd systeem waarbij klanten gebruik kunnen maken van self-service technologie om op een eenvoudige en gemakkelijke manier routinevragen af te kunnen handelen.
- BT Cloud Contact is een clouddienst waarmee agents vanaf iedere locatie kunnen werken, met als voordeel dat experts ‘on demand’ beschikbaar zijn, ongeacht hoe of waar het klantverzoek is ingediend.
- BT Onsite Contact bouwt voort op het succes van BT Cloud Contact, en is nu beschikbaar voor middelgrote organisaties om de registratie en routering van klantverzoeken naadloos te laten verlopen, ongeacht het kanaal.
- BT Optimise Contact is een clouddienst die gelanceerd wordt voor een prijs van 30 Britse pond per gebruiker per maand, en biedt een reeks van optimalisatie-tools die inzicht geven in contactcenter activiteiten, van klantcontacten tot personeelsbezetting en service levels.
