De Consumentenbond stelt dat Ben zijn dienstverlening niet op orde heeft. Sinds maart dit jaar krijgt de organisatie via de website Klachtenkompas meldingen van consumenten over uitval van diensten, simkaarten die niet geactiveerd kunnen worden en onjuiste facturen. Ook zou de klantenservice niet in staat zijn problemen te verhelpen. De Consumentenbond heeft, gezien het aantal klachten over nummerbehoud aan ACM gevraagd maatregelen te nemen. De bond vindt dat Ben zou moeten stoppen met adverteren totdat de problemen zijn opgelost.
Volgens zegsman David van Eeghen van T-Mobile (moedermaatschappij van Ben) betreffen de klachten waar de Consumentenbond het over heeft, problemen met de systemen van Ben die inmiddels opgelost zijn. "Deze systemen zijn nu op orde, het kan hoogstens zijn dat de verwerking van sommige klachten nog niet volledig afgerond is."
Van Eeghen stelt dat, daar waar duidelijk was dat onjuiste facturen het gevolg waren van de problemen met de systemen, Ben coulant is geweest naar klanten. "Wij huldigen het principe dat klanten niet te veel moeten betalen. Wanneer er sprake was van onterechte of onredelijke facturen, dan hebben wij daarvoor compensatie aangeboden." Verder heeft Ben er volgens de zegsman voor gezorgd dat klanten die als gevolg van technische problemen niet konden bellen of sms'en, een nieuwe simkaart met een tijdelijk nummer kregen totdat de problemen opgelost waren.
Ben is dan ook niet van plan om zijn reclame tijdelijk stop te zetten. "Het is niet nodig om nu te stoppen met marketing, wanneer er geen sprake meer is van nieuwe klachten en de problemen opgelost zijn."
