Op Klachtenkompas, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, zijn in anderhalve maand 230 klachten binnengekomen over Ben. De variëren van niet kunnen bellen tot het niet doorvoeren van nummerbehoud en lange wachttijden bij de klantenservice. Begin april 2015 liet Ben de Consumentenbond weten dat hun technische problemen waren opgelost en dat er extra medewerkers bij de klantenservice werden ingezet. Nu de klachten echter blijven komen heeft de Consumentenbond er nogmaals bij Ben op aangedrongen de zaken aan te pakken.
In een reactie heeft Ben laten weten dat klanten nu ook op zaterdag contact op kunnen nemen met de klantenservice. Ook zegt de provider het aantal medewerkers bij de klantenservice te hebben verdubbeld. Het bellen naar de klantenservice is nu gratis. De provider heeft toegezegd dat klanten geen geld hoeven te betalen voor niet gebruikte diensten en dat klanten met problemen compensatie kunnen krijgen.
