Acht procent glasvezelabonnees heeft maandelijks storing

Nieuws Breedband Nederland 3 JUL 2015
Acht procent glasvezelabonnees heeft maandelijks storing
Gebruikers van glasvezel hebben minder vaak last van internetstoringen dan kabelabonnees en de meeste ADSL-gebruikers. Dat blijkt uit de Providermonitor, een panel van meer dan 10.000 internetgebruikers die hun storingen en ervaringen regelmatig delen met de Consumentenbond. Alle onderzochte glasvezelproviders scoren volgens het panel ruim voldoende of goed. 

Tussen november 2014 en april 2015 had gemiddeld acht procent van de glasvezelabonnees één of meerdere storingen per maand. De minste haperingen hadden glasvezelklanten van Ons-BrabantNet/OnsNet/Edutel (5%). Bij kabelabonnees was het storingspercentage gemiddeld 14 procent, bij de ADSL-providers liep het sterk uiteen per provider: van vijf procent (Solcon) tot 19 procent (Online.nl). 

XS4All-klanten met glasvezel zijn het meest tevreden over de internetkwaliteit, zij geven daarvoor een 8,7. Wat volgens de Consumentenbond opvalt, is dat klanten van alle providers lage cijfers geven voor het oplossen van problemen, gemiddeld een 6,3. Provider Online.nl is al een jaar lang de hekkensluiter in de Providermonitor. 

Klanten van Online.nl melden maandelijks de meeste storingen (19%) én geven het laagste cijfer voor het oplossen van klachten (5,7). 

Categorieën:

Vast

Bedrijven:

Solcon,  Consumentenbond,  XS4ALL,  Edutel,  Online.nl

Landen:

Nederland

Tags:

xDSL, Fibre, Cable - Docsis, Market research

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 13 MAR 2016

Online.nl 'verrast' door stappen Consumentenbond

Online.nl is naar eigen zeggen verrast over de stappen die de Consumentenbond heeft ondernomen. Tegelijkertijd steekt het het internetmerk van de M7 Group de hand in eigen boezem. Wij realiseren ons dat onze dienstverlening niet overal vlekkeloos verloopt. Op dit moment krijgen wij ongeveer 175 klachten per maand. Dat is een te hoog aantal en wij nemen maatregelen om klachten te voorkomen", zegt Andrei Noppe, EVP Operations CanalDigitaal & Online.nl, en tevens country manager voor Nederland, tegen Telecompa

NEDERLAND 3 JUL 2015

Fibre customers experience fewer internet disruptions

Fibre broadband users have fewer disruptions to service than cable or DSL customers, according to the Providermonitor, a panel of over 10,000 internet users surveyed by the Dutch consumers union. All the fibre providers covered in the panel scored well. Only 8 percent of fibre customers reported one or more disruptions per month for the period November 2014 to April 2015; customers of Ons BrabantNet/OnsNet/Edutel had the fewest incidents. Among cable broadband users, an average 14 percent reported problems,

NEDERLAND 2 JUL 2015

Simyo, Ziggo Mobiel hoogste WoM-score

Postpaid-klanten van Simyo en Ziggo Mobiel raden hun mobiele aanbieder het vaakst aan bij vrienden en familie, dat blijkt uit een vergelijking van de WoM-scores van de tien grootste postpaid aanbieders. De WoM-score (Word-of-Mouth) van Telecompaper geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de laatste meting blijkt verder dat de iPhone 6 het beter doet dan de iPhone 6 Plus en dat de WoM-score van Online.nl weer aan het stijgen is.

NEDERLAND 2 JUL 2015

Consumentenbond: Android blijft achter met updates

Vrij recente Android smartphones krijgen vaak al geen updates meer, waarschuwt de Consumentenbond. Veel modellen uit 2013-2015 worden niet meer ondersteund met de nieuwste software. Volgens de Consumentenbond zijn deze modellen niet meer veilig. 84% van de 171 toestellen die de Consumentenbond de afgelopen twee jaar testte, is niet geüpdatet naar Android 5.0 en de helft daarvan beschikt over Android 4.3 of ouder, terwijl er bekende veiligheidslekken in deze versie zitten. Motorola heeft een groot deel van

NEDERLAND 2 JUL 2015

Telefoonabonnement met 'gratis' toestel blijft lening

Een telefoonabonnement met een 'gratis' toestel is een lening en de verstrekking ervan moet daarom aan de regels voor kredietverschaffing voldoen. Dit heeft minister Dijsselbloem van Financiën besloten naar aanleiding van het arrest van de Hoge Raad die oordeelde dat deze regels ook gelden bij het afsluiten van een telefoonabonnement. De Wet op het financieel toezicht (Wft) geldt bijvoorbeeld ook voor banken, (web)winkels en autodealers die uitgestelde betaling aanbieden bij de verkoop van goederen. Financi

NEDERLAND 5 JUN 2015

Consumentenorganisaties openen petitie tegen roamingkosten

De Spaanse en Portugese consumentenorganisaties OCU en DECO zijn een petitie begonnen tegen de meerkosten van roaming in de EU. De Consumentenbond heeft het initiatief overgenomen. De organisaties vinden dat de Europese landen te weinig ambitie tonen op de gemeenschappelijke telecommarkt. Sinds 1 juli 2014 zijn caps op de retailprijzen van toepassing van 19 cent per minuut voor bellen, 5 cent per minuut voor gebeld worden, 6 cent per verstuurde SMS en 20 cent per MB. Afschaffing stond voor eind 2015 op de

NEDERLAND 30 APR 2015

Consumentenbond: 38% grootste webwinkels heeft ernstig lek

Tweederde van de 100 grootste webwinkels heeft zijn digitale beveiliging niet op orde. Bij 38 procent van deze webwinkels is er sprake van een ernstig veiligheidslek. Dat schrijft de Consumentenbond in de Digitaalgids van mei 2015 op basis van door beveiligingsbedrijf Onvio uitgevoerd onderzoek. Het ernstige lek dat bij 38 procent werd aangetroffen, is een XSS-lek, waarmee kwaadwillenden gegevens van consumenten kunnen bemachtigen, zoals emailadressen, bestelinformatie of wachtwoorden. Via dit soort lekken

NEDERLAND 30 APR 2015

Consumentenbond met Ben in de clinch

De Consumentenbond geeft aan relatief veel klachten over de klantenservice en het netwerk van Ben te ontvangen. De Consumentenbond heeft Ben hier begin april op aangesproken, maar ondanks beloftes van de provider zijn er nog steeds klachten over technische problemen en de bereikbaarheid van de klantenservice. Daarom heeft de Consumentenbond nogmaals bij Ben aangedrongen op oplossingen. Op Klachtenkompas, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, zijn in anderhalve maand 230 klachten binnengekomen

NEDERLAND 16 APR 2015

Consumentenbond komt met signaleringssysteem nep webshops

De Consumentenbond komt met een signaleringssysteem voor nep webwinkels. De bond plaatst een Nepshops-Alert op zijn website om consumenten beter te wapenen tegen oplichting via nep webshops. In de alert zijn de tweets te volgen van de organisatie Opgelet op Internet over online actieve oplichters.Tegelijk met het waarschuwingssysteem start de campagne Wijzer WebWinkelen, waarmee de Consumentenbond streeft naar een betere bescherming van consumenten bij het online winkelen.

NEDERLAND 15 APR 2015

Consumentenbond telt wekelijks 35 klachten over Online.nl

De Consumentenbond krijgt per week zo'n 35 klachten over de dienstverlening van Online.nl, zo laat het weten. Veel van de klachten gaan over traag of geen internet of over een niet-werkende of haperende televisie. Ook krijgen mensen soms onjuiste rekeningen of wordt de beloofde compensatie niet teruggestort. Veel mensen vinden de klantenservice (als zij Online bellen) onbehulpzaam, onkundig of onvriendelijk, zo laat de bond weten. Het aantal klachten lijkt sinds januari stabiel rond de 35 te blijven, waar d

NEDERLAND 10 APR 2015

Consumentencollectief wil aanpak klachten over Ziggo

Een nieuw opgericht consumentencollectief is een actie op Facebook begonnen tegen Ziggo en UPC. Het collectief maakt zich vooral kwaad over de afwerende houding van kabelaanbieder Ziggo met betrekking tot een onderzoek van de Consumentenbond naar klachten over netwerkharmonisering. Volgens het collectief regent het klachten over zenderwijzigingen en beeldstoringen, maar ook over slechte bereikbaarheid van de klantenservice, prijswijzigingen en andere zaken. Iedereen die klachten heeft ondervonden wordt opge

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.