Online.nl is naar eigen zeggen verrast over de stappen die de Consumentenbond heeft ondernomen. Tegelijkertijd steekt het het internetmerk van de M7 Group de hand in eigen boezem.
"Wij realiseren ons dat onze dienstverlening niet overal vlekkeloos verloopt. Op dit moment krijgen wij ongeveer 175 klachten per maand. Dat is een te hoog aantal en wij nemen maatregelen om klachten te voorkomen", zegt Andrei Noppe, EVP Operations CanalDigitaal & Online.nl, en tevens country manager voor Nederland, tegen Telecompaper. Welke maatregelen dat precies zijn, laat hij in het midden.
Ook wil Online.nl alle medewerking verlenen indien daarom wordt gevraagd. "Indien de ACM naar aanleiding van de melding van de Consumentenbond hierover meer wil weten zullen wij hen uiteraard van informatie voorzien."
Geduld al langer op
Vorige week zei ACM uit te zien naar een 'goed gesprek' met Online.nl over de talrijke klachten over zijn dienstverlening. De Consumentenbond had ACM gevraagd maatregelen te nemen tegen Online.nl. Vorig jaar zomer meldde de Consumentenbond al dat zijn geduld met Online.nl op was.
Met name de slechte klantenservice van Online.nl was de Consumentenbond destijds een doorn in het oog. Online.nl had juist enkele maanden eerder nog beterschap belooft. Momenteel staat Online.nl bij de Consumentenbond in het beklaagdenbankje vanwege het niet leveren van televisie- of internetdiensten.
