ACM hoopt op 'goed gesprek' met Online.nl

News Broadband Netherlands 11 MRT 2016
ACM hoopt op 'goed gesprek' met Online.nl
Toezichthouder ACM denkt dat een 'goed gesprek' met Online.nl de problemen bij het bedrijf kan verhelpen. Dat laat de organisatie aan Telecompaper weten naar aanleiding van de oproep van de Consumentenbond om maatregelen tegen Online.nl te nemen. Volgens de Consumentenbond doet Online.nl te weinig aan problemen die klanten al sinds lange tijd ondervinden. 

Online.nl is een bedrijf is dat ACM 'vaker voorbij ziet komen'. ACM verwacht dat Online.nl na de aanhoudende stroom aan klachten over zijn dienstverlening zijn leven wel zal beteren. "We gaan er van uit dat een goed gesprek de nodige duidelijkheid zal scheppen. We kijken als ACM in eerste instantie naar de meest effectieve methode om tot een akkoord te komen", licht een woordvoerder toe. "We bekijken eerst of er voldoende aanleiding hiertoe is". 

M7 Group, eigenaar van Online.nl, was nog niet in de gelegenheid te reageren op de kwestie. 

Lage WoM-score

Online verloor sinds de verkoop door T-Mobile eind 2013 ongeveer 56.000 breedband-klanten om 2015 te eindigen met een totaal van 200.000. Dat blijkt uit het binnenkort te verwachten onderzoek Dutch Broadband 2015-Q4. 

Uit ander onderzoek door Telecompaper blijkt dat Online.nl in februari een WoM-score had van 25. Het internetbedrijf behaalde daarmee de laagste score van alle onderzochte providers. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen.

Categories:

Internet

Companies:

ACM,  Consumentenbond,  Online.nl

Countries:

Netherlands

Tags:

Regulations, Legislation - Lawsuits, Market research

Related Articles

NETHERLANDS 18 MEI 2017

XS4ALL meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Delta tweede

XS4ALL is het afgelopen half jaar voor de derde maal op rij door de meeste klanten aanbevolen als triple play-aanbieder. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de triple-play markt. Elk half jaar publiceert het marktonderzoeksbureau een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.

NETHERLANDS 5 MEI 2017

Online.nl biedt deel dual play-klanten overstap naar Ziggo

Breedbandaanbieder Online.nl biedt een deel van de dual play-klanten de mogelijkheid aan om vanwege een prijsverhoging van een oud dual-play aanbod over te stappen naar een goedkoper triple-play alternatief van Ziggo. Daarbij kunnen de Online.nl-klanten hun bestaande mailadres behouden, zo wordt gesteld. Het gewijzigde pakket ADSL Extra + bellen soms van Online.nl kost per 1 juni 2017 32,58 euro per maand exclusief extra belbundels. Het aanbod van Ziggo (Alles-in-een Basic) is inclusief tv en kost de eerste

NETHERLANDS 2 DEC 2016

XS4ALL opnieuw meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder

Internetprovider XS4ALL is het afgelopen half jaar voor de tweede maal op rij het meest aanbevolen door haar klanten. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Elk half jaar publiceert het marktonderzoeksbureau een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten. XS4ALL wordt door bijna driekwart (73%) van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder

NETHERLANDS 18 NOV 2016

Consumentenbond: nog steeds problemen bij Online

De Consumentenbond stelt dat er sprake is van een grote hoeveelheid meldingen over vaste aanbieder Online.nl, met meer dan 200 nieuwe klachten sinds 1 november, via het loket klachtenkompas.nl. De signalen gaan over slechte dienstverlening, omdat internet, telefonie of televisie dagenlang uitvallen of wekenlang instabiel zijn. Daarnaast zijn er klachten over de prijsverhoging die de provider onlangs doorvoerde. Consumenten zouden daarmee sneller internet kunnen afnemen, maar velen merken op dat ze in hun wo

EUROPE 1 NOV 2016

M7 Group wil mix van hybride diensten en lokale content

M7 Group, eigenaar van onder meer Canal Digitaal en Online, ziet de toekomst van tv liggen in het aanbieden van hyvride diensten en lokale content. Dat stelde Bill Wijdeveld VP, business development bij de M7 Group op een congres van Digital TV Europe. M7 Group is behalve in de Benelux actief in landen zoals Duitsland en diverse landen in oostelijk Europa. De onderneming combineert in steeds meer landen een online aanbod met lineaire televisie via satelliet of kabelpakketten. Daarbij is vooral het bieden va

NETHERLANDS 18 MEI 2016

XS4ALL most recommended triple-play provider in Netherlands

Houten, The Netherlands, May 18, 2016 - Telecompaper is introducing its updated Word-of-Mouth score (WoM). The research, to be published every six months, shows the fixed and mobile service providers and the top smartphones recommended by consumers. Twice a year the top three winners in each category will be announced. The first edition shows that XS4ALL is the most popular triple-play provider based on consumer recommendations.

NETHERLANDS 22 APR 2016

'Fabrikanten te traag met updaten naar Android 6.0'

Van alle toestellen die de Consumentenbond de laatste twee jaar heeft getest, draait in april 2016 slechts 16% op Android 6.0 (Marshmallow), terwijl Google deze versie al in oktober 2015 uitbracht. De Consumentenbond vindt dat fabrikanten de uitrol van updates naar Android 6.0 moeten versnellen. Uit de inventarisatie van de Consumentenbond blijkt dat HTC het 'meest' updatet: 42% van hun smartphones draait op het nieuwe Android Marshmallow. Acer updatet het slechtst: op één van hun acht modellen staat hoogst

NETHERLANDS 29 MRT 2016

Dutch Broadband 2015-Q4

This report analyses developments in the fourth quarter of 2015 in the Dutch market for broadband internet access, focusing on mass market connections including consumer and SOHO (Small Office Home Office). The report further includes data on triple-play developments, fixed market revenues and broadband revenues. The findings are compared with results from previous periods. The analysis is based on Telecompaper's continuous research into the development of the Dutch broadband communication services market. The focus is on cable network operators (Ziggo, Delta, Caiway), DSL network operators (KPN, Online.nl, Tele2) and FTTH providers (including KPN, Caiway).

NETHERLANDS 14 MRT 2016

ACM plans talk with Online.nl

Dutch regulator ACM said it expects a "good talk" with Online.nl should help resolve the problems at the ISP. This follows calls from the Consumentenbond for the regulator to intervene over the recurring customer complaints about service at Online.nl. The ACM told Telecompaper that Online is a company that has come up before. A good talk should provide some clarity on what the company needs to do, and the ACM will look first at the most effective method to reach an agreement, a spokesman said. Andrei Noppe,

NETHERLANDS 13 MRT 2016

Online.nl 'verrast' door stappen Consumentenbond

Online.nl is naar eigen zeggen verrast over de stappen die de Consumentenbond heeft ondernomen. Tegelijkertijd steekt het het internetmerk van de M7 Group de hand in eigen boezem. Wij realiseren ons dat onze dienstverlening niet overal vlekkeloos verloopt. Op dit moment krijgen wij ongeveer 175 klachten per maand. Dat is een te hoog aantal en wij nemen maatregelen om klachten te voorkomen", zegt Andrei Noppe, EVP Operations CanalDigitaal & Online.nl, en tevens country manager voor Nederland, tegen Telecompa

NETHERLANDS 10 MRT 2016

Consumentenbond wil maatregelen ACM tegen Online.nl

De Consumentenbond wil dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) maatregelen neemt tegen Online.nl wegens het niet leveren van televisie- of internetdiensten. Hierover kwamen de voorbije jaren veel klachten binnen bij de Consumentenbond, maar Online.nl zou hier vervolgens niet adequaat mee zijn omgegaan. De Consumentenbond heeft de provider diverse keren aangesproken op de slechte dienstverlening en daarbij ook een groot spandoek voor de Haagse vestiging opgehangen. In 2015 plaatste de Consumentenbond een

NETHERLANDS 16 FEB 2016

Samengaan Vodafone-Ziggo heeft beperkt effect op WoM-score

Na de fusie tussen kabelaanbieders Ziggo en UPC in 2015 zakte het aantal triple-play klanten dat Ziggo aanraadde als provider. Pas sinds kort zit de WoM-score van Ziggo (inclusief UPC) weer in de lift. Wat zal het effect van een fusie tussen Ziggo en Vodafone betekenen op hun WoM-scores? De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen.

NETHERLANDS 21 JAN 2016

Ziggo weer vaker aangeraden door klanten, WoM-score naar 46%

Er is een einde gekomen aan de dalende bereidheid om Ziggo aan te bevelen door haar eigen triple-play klanten. Het aantal klanten dat de kabelaanbieder aanraadt aan anderen, nam in de afgelopen maanden zelfs licht toe. Dat blijkt uit de WoM-(Word-of-Mouth) score van Ziggo, waarmee Telecompaper aangeeft hoeveel procent van de huidige klanten of gebruikers een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de meest recente WoM-meting blijkt ook dat de score van Tele2 de laatste maanden gestaag stijgt in de

NETHERLANDS 15 DEC 2015

Consumentenbond: Nederlanders meest tevreden over XS4ALL

XS4ALL scoort het beste in de Providermonitor van de Consumentenbond, waarbij 11.000 consumenten hun provider beoordelen. Zowel bij de DSL- en kabelaanbieders als bij de glasvezelaanbieders voert XS4ALL de lijst aan. Klanten van XS4ALL zijn zeer tevreden over de kwaliteit van internet, televisie en telefonie. Ook hadden ze het minst last van storingen op hun internet- en telefoonverbinding. KPN en Zeelandnet/Delta eindigden op de tweede plek bij de DSL- en kabelaanbieders. KPN-klanten zijn vooral te spreken

NETHERLANDS 3 DEC 2015

Dalende WoM-score voor Simyo en Ziggo Mobiel

Simyo en Ziggo Mobiel hebben flink aan populariteit moeten inboeten. Abonnees van beide postpaid-aanbieders raden familie of vrienden veel minder vaak aan om ook klant te worden. Dat blijkt uit de WoM-score (Word-of-Mouth) uit november op basis van onderzoek van Telecompaper. Ziggo lijkt het ook nog moeilijk te hebben in de triple-play markt en scoort aanzienlijk lager dan KPN, al is de daling in de WoM-score de afgelopen tijd gestabiliseerd. De WoM-score geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.