Veel webwinkels overtreden de wettelijke regels voor het online kopen. Dat stelt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek. De bond baseert zich daarbij op regels, vastgelegd in de Wet koop op afstand. Deze wet wordt vanaf 13 juni 2014 aangescherpt.
Een vaak overtreden regel is het van de mogelijkheid om pas te betalen ná ontvangst van het gekochte product. Volgens de consumentenorganisatie bieden veel webwinkels deze mogelijkheid helemaal niet, of zij wordt niet duidelijk gecommuniceerd. Een voorbeeld hiervan is de Apple Store, die bij de betalingsmogelijkheden zelf niets vermeld over de mogelijkheid van achteraf betalen, maar wel elders op de site in kleine letters. Voor deze optie wordt wel vijf euro in rekening gebracht.
In een ander voorbeeld noemt de bond Zalando, dat de mogelijkheid tot achteraf betalen alleen biedt aan klanten die door een ‘creditcheck’ komen. Een dergelijk onderscheid is volgens de Consumentenbond verboden. Verder brengen veel webwinkels kosten in rekening voor retourpakketten, maar volgens de wet liggen deze kosten bij de aanbieder. Uit het onderzoek van de Consumentenbond, in maart 2013, bleek echter dat bij 44 procent van de teruggestuurde pakketten geen bezorgkosten werden terugbetaald.
De vernieuwde Wet koop op afstand, verbiedt meer klantonvriendelijke werkwijzen die nu nog wel mogen, stelt de bond verder. Vanaf 13 juni mogen bedrijven bijvoorbeeld geen winst meer maken op een creditcardtoeslag en mag voor telefonische informatie alleen het lokale tarief worden berekend.
