De Consumentenbond roept het nieuwe Ziggo op om zijn klanten optimaal te laten profiteren van de fusie met UPC. Volgens de consumentenorganisatie biedt de fusie een unieke mogelijkheid om consumenten het best mogelijke aanbod te leveren op het gebied van tv, telefonie en internet. De bond roept ook consumenten zelf op om via de website van de bond hun wensen kenbaar te maken.
De Consumentenbond schrijft dat Ziggo en UPC na de fusie een 'monsterprovider' vormen met ruim vier miljoen klanten. De bond stelt zich ten doel om bij de fusiecombinatie het best mogelijke pakket samengesteld te krijgen uit de goede elementen van de pakketten van beide kabelaanbieders. Met name op het gebied van televisie zijn er grote verschillen tussen het UPC-aanbod en het Ziggo-aanbod. De Consumentenbond heeft daarom een viertal wensen op een rij gezet voor de nieuwe televisie-abonnementen, zodat consumenten het beste krijgen van de twee providers.
- Het digitale basispakket moet zonder extra apparatuur te ontvangen zijn (kan bij UPC).
- Consumenten die extra zenders willen of programma's op willen kunnen nemen, moeten kunnen kiezen uit meerdere apparaten (kan bij Ziggo)
- Apparaten die tegen een vergoeding in bruikleen worden gegeven, moeten na een redelijke periode zijn afbetaald (kan bij Ziggo).
- Het originele tv-signaal mag niet gewijzigd worden (is het geval bij UPC).
UPC en Ziggo gebruiken ieder een andere versleuteling van het tv-signaal, zodat de apparatuur van de ene provider niet geschikt is voor het netwerk van de ander. Het is waarschijnlijk dat het nieuwe Ziggo uiteindelijk kiest voor één systeem voor alle klanten. Bart Combée, directeur Consumentenbond stelt dat het : de provider zou sieren als zij consumenten het beste van het oude Ziggo en UPC gaan bieden.
Bij de fusie van Casema, Multikabel en @Home tot Ziggo in mei 2008 kwamen er in zes dagen tijd ruim 15.000 klachten binnen bij de Consumentenbond, met name over het uitvallen van de internetverbinding en de zeer slecht bereikbare klantenservice. De Consumentenbond zal scherp in de gaten houden of het nieuwe Ziggo veranderingen voor consumenten wel zorgvuldig doorvoert.
Op 10 oktober werd bekend dat de Europese Commissie de overname van Ziggo door UPC nederland-eigenaar Liberty Global onder voorwaarden goedkeurde. Liberty Global accepteerde de voorwaarden, zoals de verkoop van betaalzender Film1 en het laten vallen van alle restricties op het gebied van OTT-content.
