In de markt van de vaste telecomdiensten (internet, vaste telefonie en televisie) ontvangt Delta de beste Net Promoter Score (NPS) van zijn klanten in Q3 2011. Dit blijkt uit doorlopend onderzoek over dit onderwerp, gebaseerd op de antwoorden van 6,000 consumenten die meededen aan het Telecompaper Consumentenpanel in Q3.
De NPS geeft aan in welke mate klanten hun provider zouden aanbevelen aan vrienden, familie of collega’s. Na Delta is XS4ALL de provider die het meest wordt aanbevolen. Deze twee providers zijn de enige twee die een positieve score genereren, dit wil zeggen dat er meer mensen zijn die zeer zeker zijn dat ze zullen aanbevelen in vergelijking met het aandeel dat dit zeker niet zal doen.
In het vorige kwartaal ging XS4ALL, dat onlangs triple play heeft geïntroduceerd, nog aan kop. Ziggo ziet haar NPS fors dalen en ook UPC en T-Mobile Online hebben dit kwartaal een lagere NPS dan voorheen. Telfort ontvangt dit kwartaal de laagste NPS van de grotere aanbieders van vaste telecomdiensten in Nederland.
Consumenten met een triple play-pakket zullen eerder hun provider aanbevelen (NPS -17) dan consumenten die twee diensten of één losse dienst van een aanbieder afnemen.
