In een jaarlijkse studie benadrukt Capgemini opnieuw het belang van digitale diensten van overheden. In tijden van social distancing is gebruiksvriendelijke, veilige en transparante digitale dienstverlening door overheden van essentieel belang om burgers en bedrijven te helpen, stelt het consultancy-bureau in een Europees rapport. Malta Estland en Oostenrijk scoren het hoogste op de overall benchmark.
In de jaarlijkse studie, die onder leiding van Capgemini en samen met haar dochtermaatschappij Sogeti en consortiumpartners, IDC en Politecnico di Milano voor de Europese Commissie is uitgevoerd, wordt geëvalueerd hoe de EU-landen vooruitgang boeken met de prioriteiten uit het EU-actieplan inzake e-overheid 2016-2020.
Het onderzoek beslaat de EU27+, ofwel 36 landen gepresenteerd: de 27 lidstaten van de Europese Unie, en daarnaast IJsland, Noorwegen, Montenegro, de Republiek Servië, Zwitserland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Albanië en Noord-Macedonië.
Volgende stap digitale dienstverlening
De eGovernment Benchmark 2020 komt tot de conclusie dat eGovernment de Europeanen in tijden van social distancing steeds beter ondersteunt, maar dat verdere implementatie van digitale bouwstenen, zoals eID en het hergebruik van data, nodig is om de digitale dienstverlening nog een stap verder te brengen.
