Uit het jaarlijkse telecom-marktonderzoek van de ACM blijkt dat 12 procent ( ongeveer één op de acht) van de Nederlandse consumenten in de periode tussen juli 2018 en juli 2019 overgestapt is naar een nieuwe mobiele provider. In totaal sloot 30 procent van alle Nederlandse consumenten een nieuw mobiel abonnement, waarbij 18 procent ervoor koos om dat bij dezelfde provider te doen.
Van de overstappers geeft bijna een derde (31%) aan dat kostenbesparing een reden was om voor een andere provider te kiezen. Voor drie op de tien overstappers was het einde van het lopende abonnement de reden om over te stappen, aldus het rapport van de ACM. Bijna de helft (49%) van de overgestapte consumenten geeft aan daarvoor onder andere gebruik gemaakt te hebben van de website van de provider.
Volgens iets meer dan twee derde (68%) van de consumenten is informatie over vaste kosten per maand nodig om een goede keuze voor een nieuw mobiel abonnement te maken. Andere zaken die, in mindere mate, genoemd worden zijn: inzicht in eigen verbruik (44%), kwaliteit en betrouwbaarheid van het netwerk (43%), de mogelijkheid om nummer mee te nemen (43%), de contractduur (43%) en de snelheid van het netwerk (31%).
