Het EU agentschap voor netwerk- en informatie veiligheid (ENISA) heeft over 2012 79 ingrijpende telecomstoringen gerapporteerd. Bij 40 procent van de storingen werd ook de beschikbaarheid van het 112-alarmnummer beperkt. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport over telecomincidenten.
De storingen vonden plaats in 18 van de 28 EU-lidstaten. Negen landen rapporteerden geen grote incidenten (in 2012 waren er nog 27 EU-lidstaten, Kroatië is in 2013 lid geworden). 50 procent van de incidenten betrof storingen van mobiele netwerken (mobiel bellen, sms'en en mobiel internet). Daarbij werden per incident gemiddeld 1,8 miljoen gebruikers getroffen, waaruit duidelijk de hoge mobiele penetratie in de EU blijkt volgens ENISA.
Incidenten veroorzaakt door overbelasting gevolgd door stroomuitval hadden de meeste impact in aantallen getroffen gebruikers (gemiddeld 9,4 miljoen gebruikers per incident). Zowel bij vaste als mobiel netwerken waren systeemstoringen (75%) de belangrijkste directe oorzaken voor storingen, waarbij hardwarefalen het vaakst voorkwam, gevolgd door softwarefouten. Vooral bij switches ging het mis, gevolgd door problemen bij locatieregisters van mobiele netwerken. Incidenten veroorzaakt door natuurfenomenen duurden gemiddeld het langst: 36 uur.
