Essent zet WhatsApp in voor klantenservice

Nieuws Mobiel Nederland 7 JUL 2014
Essent zet WhatsApp in voor klantenservice
De klantenservice van Essent zet Whatsapp in om met zijn klanten te communiceren. Het gaat om een pilot van twee maanden, waarmee het energiebedrijf wil achterhalen of er voldoende behoefte is aan de dienst en of klanten naar tevredenheid kunnen worden geholpen. Volgens Essent zijn de eerste signalen positief. De medewerkers van het energiebedrijf zijn tijdens kantooruren via de messaging-dienst bereikbaar. Essent is naar eigen zeggen het eerste grote bedrijf in Nederland dat WhatsApp inzet voor dienstverlening aan klanten.

Categorieën:

Mobiel

Bedrijven:

Essent,  WhatsApp

Landen:

Nederland

Tags:

IT - applications, Consumer, Handsets

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 2 SEP 2014

Klant heeft het liefst telefonisch contact met provider

Nederlanders pakken in toenemende mate het liefst de telefoon om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder zijn Consumer Panel. In juli 2013 gaf 53 procent de voorkeur aan telefonisch contact en in juli 2014 is dit gestegen naar 60 procent. Contact met de klantenservice via een app van de provider zelf of via berichten-/bel-apps als WhatsApp en Skype is juist veel minder in trek.

NEDERLAND 2 SEP 2014

Toenemende voorkeur voor contact met provider via de telefoon

Klanten van mobiele providers geven in toenemende mate de voorkeur aan telefonisch contact met een medewerker van de klantenservice. 60 procent van de Nederlanders gaf in juli 2014 aan bij voorkeur de telefoon te pakken om contact op te nemen met zijn of haar provider, tegenover 53 procent in juli 2013. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder zijn Consumer Panel. Opvallend is dat minder Nederlanders contact willen via een app van de provider zelf of via apps als WhatsApp en Skype.

WERELD 25 AUG 2014

WhatsApp naar 600 miljoen maandelijkse actieve gebruikers

WhatsApp is doorgegroeid naar 600 miljoen maandelijkse actieve gebruikers wereldwijd. Dat maakt CEO van de mobiele berichtendienst Jan Koum bekend via Twitter. In april van dit jaar stond de teller nog op 500 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. WhatsApp werd in februari van dit jaar overgenomen door Facebook. De dienst concurreert met onder meer Viber, Line, WeChat en KakaoTalk. 

EUROPA 11 JUL 2014

Quack Messenger: nieuwe kans voor mobile advertising?

Quack Messenger werd opgericht in 2013 en is sinds dat jaar actief in Spanje (januari) en Italië (november), waar het respectievelijk 350.000 en 150.000 gebruikers telt. Deze maand kwam de dienst beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en dit jaar staan verder nog Duitsland en Frankrijk op de planning terwijl expansie in de VS en Latijns-Amerika serieus wordt overwogen. Het is onbekend wanneer de dienst in Nederland zal worden geïntroduceerd.

NEDERLAND 7 JUL 2014

Essent to use WhatsApp for customer service

Dutch utilities group Essent is testing the mobile chat app WhatsApp as a customer service channel. Essent said the first experiences in the two-month trial have been positive. Call centre staff will be available during office hours to respond to customers over Whatsapp. Essent said it's the first major Dutch company to use the app for customer service. According to research  by Telecompaper, over 80 percent of Dutch smartphone users have WhatsApp installed on their phone. 

WERELD 17 JUN 2014

BlackBerry lanceert secure chatapp

BlackBerry heeft vandaag officieel zijn chatapplicatie BBM Protected gelanceerd. Het gaat om een extra beveiligde versie van chatdienst Blackberry Messenger (BBM) die zich primair richt op zakelijke mobiele communicatie. BBM Protected valt onder de paraplu van eBBM Suite, een platform voor enterprise messaging. Bij BBM Protected geldt dat elk bericht voorzien is van zijn eigen versleuteling waardoor gegevens beter beschermd worden. Via die sleutels kunnen gebruikers van de dienst dan een beveiligde verbindi

WERELD 5 JUN 2014

'WhatsApp komt met tabletversie en nachtmodus'

WhatsApp werkt aan verschillende nieuwe functionaliteiten voor zijn messenger-dienst, waaronder een versie van de app voor tablets. Dat meldt het Duitse Bild op basis van een anonieme bron binnen WhatsApp. Daarnaast staan een nachtmodus, met gedempte verlichting, en een Snapchat-achtige functie in de planning. De eerder aangekondigde VoIP-functionaliteit zal bovendien al in de volgende versie van WhatsApp beschikbaar komen. WhatsApp-CEO Jan Koum heeft tegenover NU.nl laten weten dat hij niet op de geruchten

NEDERLAND 2 JUN 2014

WhatsApp weer beschikbaar voor Windows Phone

WhatsApp is weer beschikbaar voor Windows Phone. De applicatie was twee weken vanwege technische redenen onbruikbaar. De mankementen kwamen aan het licht bij het gebruik van WhatsApp op Windows Phone 8.1. De nieuwe versie die nu wordt aangeboden is ontdaan van de bugs en voorzien van enkele nieuwe features, zoals achtergrond- en geluidsinstellingen.

EUROPA 28 MAY 2014

Facebook vraagt Europese Commissie om onderzoek WhatsApp

Facebook heeft de Europese Commissie gevraagd om een onderzoek naar de overname van WhatsApp, meldt de Wall Street Journal. De Europese Commissie heeft de toezichthouders in de lidstaten daarover geïnformeerd, melden bronnen van de WSJ. De overname met een waarde van rond de 19 miljard dollar is in de VS goedgekeurd, maar komt mogelijk niet zonder onderzoek langs de mededingingstoezichthouders in Europa. Facebook zou liever rechtstreeks naar Brussel gaan en niet langs meerdere landen. De Europese Commissi

WERELD 22 APR 2014

Half miljard actieve gebruikers voor WhatsApp

WhatsApp meldt op zijn blog de mijlpaal van een half miljard actieve gebruikers. De groei van de messagingdienst wordt gedreven door nieuwe gebruikers in Brazilië, India, Mexico en Rusland. Hoewel per land geen cijfers worden gedeeld, werd vorige maand bekend dat WhatsApp in India voorbij de 100 miljoen gebruikers was. In januari van dit jaar maakte WhatsApp nog bekend 430 miljoen actieve gebruikers te tellen. Volgens WhatsApp worden Per dag wereldwijd 700 miljoen foto's en meer dan 100 miljoen video's via

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.