De Europese Commissie en de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten hebben de resultaten vrijgegeven van een EU-breed onderzoek naar de kwaliteit van online consumentenrecensies. Ook de ACM heeft meegedraaid.
Onder regie van de Commissie hebben 26 van de 27 lidstaten, IJsland en Noorwegen 223 grote websites gecontroleerd op misleidende consumentenbeoordelingen bij online winkels, marktplaatsen, boekingswebsites, zoekmachines en vergelijkingssites. Bij twee derde zijn er twijfels gerezen over de betrouwbaarheid van de beoordelingen en of reviews werkelijk komen van klanten van product of dienst.
- op 144 van de 223 sites is de authenticiteit van de beoordelingen niet na te gaan;
- slechts 84 sites legden duidelijk uit hoe ze aan reviews komen. 35 sites deden dat in de kleine lettertjes, 104 sites helemaal niet;
- 118 sites legden niet uit hoe ze nepreviews tegengaan;
- 176 sites legden niet uit dat betaalde recensies in strijd zijn met hun voorwaarden, of gaven niet duidelijk aan of er voor recensies een beloning is gegeven.
Bij 55 procent van de gevallen denken toezichthouders dat er mogelijke overtredingen zijn van de richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG). Op 17 december heeft de Commissie hiervoor een vernieuwd richtsnoer gepubliceerd. De Europese Commissie meldt dat de nationale toezichthouders alle onderzochte websites gaan aanspreken op de problemen en mogelijk gaan handhaven.
Wetgeving in de maak met verbod op neprecensies
Op 28 mei 2022 gaan er nieuwe regels gelden voor consumentenbescherming, die volgen uit richtlijn 2019/2161. Het ministerie van EZK heeft de implementatiewet in oktober ingediend bij de Tweede Kamer. De wet gaat op 28 mei in, of later als de behandeling in het parlement niet tijdig is afgerond.
