De Europese Commissie en verschillende consumentenautoriteiten, waaronder de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt, hebben Google opgeroepen de consumentenregels beter na te leven om misleiding te voorkomen. Mocht Google het advies in de wind slaan, dan volgt nader onderzoek en mogelijk boetes.
Het onderzoek is gedaan onder leiding van de ACM en de Belgische Economische Inspectie, als onderdeel van de samenwerking en handhaving in het Consumer Protection Cooperation Network, waarin de nationale consumentenautoriteiten van de lidstaten van de EU en de Europese Commissie samenwerken.
In het onderzoek zijn verschillende services van Google bekeken, zoals de Google zoekmachine, Google Play Store en de Google Store. De autoriteiten hebben daarna een reeks verbeterpunten opgesteld. Een aantal voorbeelden zijn:
- Google (Play) Store moet duidelijk aangeven wie de verkoper van het product is en hoe die te bereiken is.
- Google (Play) Store moet tijdig en duidelijk essentiële product- en servicevoorwaarden tonen.
- Google zoekmachine moet duidelijk aangeven hoe de ranking tot stand is gekomen en of ervoor is betaald.
- Google Flights en Google Hotels moeten de prijzen tonen inclusief belasting en andere onvermijdelijke kosten.
Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM, zegt dat consumenten misleid kunnen worden als Google zich niet aan de consumentenregels houdt: "De informatie die ze krijgen moet duidelijk en volledig zijn. De keuzes die ze maken moeten niet gestuurd worden door valse reviews of onduidelijke betaalde ranking. Ook moeten contactadressen makkelijk vindbaar zijn. Met andere woorden: consumenten moeten met vertrouwen kunnen 'Googelen'"
