GarantiBank International schakelt Dimension Data in voor het leveren van een IP-communicatieoplossing met contactcenterfunctionaliteit. Het systeem is gebaseerd op Cisco Unified Communications Manager en wordt geïmplementeerd op de locaties van GarantiBank in Amsterdam, Düsseldorf en Istanbul. Om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, is de communicatieoplossing redundant uitgevoerd. In geval van verstoringen op het centrale platform kan elke locatie terugvallen op lokale back-upfaciliteiten. Met het nieuwe communicatiesysteem wil GarantiBank de efficiency van zijn businessprocessen vergroten en de interne en externe bereikbaarheid vergroten. Daarnaast zoekt de bank naar manieren om het beheer te vereenvoudigen, de communicatiekosten inzichtelijk te maken en deze waar mogelijk te verlagen.
