Vaste en mobiele telecomaanbieders moeten in hun algemene voorwaarden vastleggen op welke wijze klanten gecompenseerd worden voor grotere storingen op het netwerk. Dat laat minister Henk Kamp van Economische Zaken weten.
Tot nu toe is volgens Kamp niet duidelijk of en zo ja, op welke wijze klanten compensatie krijgen wanneer zij door een storing langere tijd geen gebruik kunnen maken van (mobiel of vast) internet, telefonie of sms. “Ik vind dat een transparante compensatieregeling voor alle aanbieders nodig is,” aldus Kamp tegen de Tweede Kamer.
De kwestie is onder meer in de politieke aandacht gekomen na de grote netwerkstoring van Vodafone afgelopen april. De Consumentenbond pleitte na onder meer grote storingen bij BlackBerry en Vodafone al voor verplichte compensatie. Kamp wil wel dat er een standaard regeling komt, vergelijkbaar met de regeling die voor storingen bij energie-aanbieders geldt. Daar zijn bedragen vastgesteld als een storing langer dan een aantal uren duurt.
