KPN, T-Mobile en Vodafone stellen hun netwerken open indien zich grote storingen voordoen bij één van de providers. Dat schrijft minister Maxime Verhagen (Economische Zaken, Landbouw en Innovatie) in een brief aan de Tweede Kamer.
Verhagen heeft gesprekken gevoerd met de drie mobiele operators om te bekijken in hoeverre zij elkaar kunnen ondersteunen en welke mogelijkheden daartoe zijn. Bezwaren van de operators zijn er namelijk wel. Zo vinden zij dat er technische problemen kunnen ontstaan bij regionale en nationale roaming, waaronder overbelasting van de netwerken die klanten moeten overnemen. Ook zijn er juridische beperkingen bij grootschalige toepassing, kosten en privacy.
Verhagen heeft er bij de operators op aan gedrongen de ideeën uit te werken in concrete voorstellen en daartoe hebben zij zich bereid verklaard. Tevens meldt de bewindsman dat er tussen Vodafone, KPN en T-Mobile geen afspraken zullen worden gemaakt over compensatie richting consumenten bij grote storingen.
Verhagen stelt tevreden te zijn met het principe-akkoord. Wel zal hij de voortgang van het invullen van de afspraken nauwlettend in de gaten houden. Zonodig zal Verhagen na de zomerperiode de operators weer bij elkaar roepen, zo schrijft NOS.nl.
Bij de storing van 4-12 april 2012 was een kwart van de 5,3 miljoen abonnees direct getroffen (geen voice-mail, niet bellen of sms'en, geen mobiel internet). Voor de overige abonnees was er overlast omdat door de toegenomen druk op de resterende netwerkknooppunten de bereikbaarheid soms te wensen overliet en sms'jes later - enkele uren tot dagen - aankwamen. De storing begon op woensdag 4 april en pas op donderdag 12 april (negen dagen later) was het netwerkverkeer volledig genormaliseerd. Vodafone heeft besloten het 2G - en 3G-netwerkverkeer te scheiden om om te zorgen dat klanten in het geval van een storing kunnen overschakelen op het andere netwerk.
In 2009 was er ook sprake van een grootschalige storing bij Vodafone. Ook toen vonden er gesprekken plaats over het laten roamen van klanten op elkaars netwerken in geval van grote storingen. Dat leidde toen niet tot afspraken. De nieuwe Telecommunicatiewet introduceert nieuwe verplichtingen voor operators om de continuïteit van hun reguliere dienstverlening te waarborgen. De overheid krijgt meer rechten om operators aanwijzingen te geven inzake de reguliere dienstverlening.
