[NL]
webProbe geeft KLM inzicht in web performance zoals iedere websitebezoeker die ervaart
KLM kiest voor webProbe van Moniforce
Moniforce, marktleider in Nederland voor geïntegreerde IT-oplossingen op het vlak van web availability & performance monitoring en web analytics, maakt vandaag bekend dat KLM Royal Dutch Airlines (KLM) heeft gekozen voor webProbe van Moniforce. webProbe geeft KLM compleet inzicht in de performance van alle internetapplicaties van KLM, afgezet tegen het online bezoekersgedrag. Men meet hiermee exact hoe websitebezoekers de snelheid van de applicaties ervaren.
KLM is online sinds 1996 en heeft sindsdien www.klm.nl en www.klm.com getransformeerd van een online brochure met beperkte boekingsmogelijkheden naar een volwaardig interactief verkoop- en servicekanaal. Momenteel wordt ongeveer 12% van de totale omzet via de diverse online kanalen gerealiseerd. Doelstelling voor 2007/2008 is het aandeel online verkopen te laten toenemen naar 40%. Na een selectietraject en een testperiode van vijf maanden, heeft KLM voor de periode van minimaal één jaar gekozen voor webProbe van Moniforce. De redenen die de doorslag gaven in de keuze zijn allereerst de 'non-intrusive' meetmethode (meten met webProbe heeft geen invloed op de webomgeving zelf).
Daarnaast geeft webProbe KLM inzicht in de zogenaamde 'last-mile', de 'end-to-end' responsetijden van alle websitepagina’s van alle (individuele) websitebezoekers wereldwijd. Bezoekers vanuit de hele wereld boeken op de centrale website in Nederland. Grote afstanden over het internet (zoals bij boekingen uit verre landen het geval is) hebben invloed op de wachttijden, dus controle hierop is essentieel. KLM heeft met webProbe bovendien zowel inzicht in welk aandeel de systemen van KLM zelf hebben op de totale responsetijd als in de bijdrage die het internet daarin levert.
Tenslotte koos men voor Moniforce, omdat dit de enige partij in de markt is die gebruik maakt van dezelfde techniek voor zowel het meten van web performance als het in kaart brengen van gegevens over online bezoekersgedrag (web analytics). Dit betekent dat KLM in de toekomst deze beide typen gegevens volledig met elkaar kan integreren.
Job Heimans, algemeen directeur van Moniforce: "Voor organisaties als KLM is e-business bedrijfskritisch. Men beseft dat gegevens vanuit web performance en availability monitoring in direct verband staan met web analytics. Zo ziet KLM nu direct dat als door drukte op de website de performance achteruit gaat, bezoekers meteen meer op 'Stop' of 'Reload' gaan klikken. Zelfs de gevolgen hiervan op de uiteindelijke conversie naar verkochte tickets zijn nu bekend. De volgende stap is het doorvoeren van de juiste aanpassingen en verbeteringen in content, navigatie en uiteraard ook in de webinfrastructuur zelf. Dit alles met het uiteindelijke doel de klanttevredenheid te vergroten, meer online omzet te genereren en/of de kosten te verlagen. Wij zijn er trots op dat wij KLM hierin kunnen ondersteunen en een serieuze bijdrage kunnen leveren in het verder ontwikkelen en verbeteren van de online dienstverlening van KLM".
