KPN gaat een aantal vernieuwingen aanbieden in de keuze tussen abonnementen. De wijzigingen bij KPN zijn onder andere ingegeven door de publieke verontwaardiging rond het afronden per minuut. In het voorjaar van 2011 komen er vernieuwde ‘Personal Sim’ abonnementen van KPN op de markt, waarbij na de eerste minuut afgerekend wordt per seconde. Een tweede vernieuwing is dat naast bellen en sms'en ook mobiel internetten (data) standaard onderdeel wordt van het abonnement. Er komen extra opties naar keuze. De bundel kan zonder meerkosten iedere maand naar eigen inzicht omhoog of omlaag worden bijgesteld. Wel is het zo dat buiten de bundel bellen voor dit abonnement duurder wordt. Het tarief wordt opgetrokken van 30 en 33 cent naar 35 cent per minuut.
Verder wil KPN de keuze voor consumenten duidelijker maken en service van de verkoopkanalen verbeteren. Op de websites is informatie over tariefselementen duidelijker gemaakt. In de winkels krijgen klanten bij aanschaf een extra overzicht van de tariefsinformatie horende bij hun abonnement. Verkooppersoneel in callcenters en winkels krijgt verder opnieuw training over het belang van duidelijkheid en volledigheid. De drie mobiele merken KPN, Hi en Telfort moeten ieder een eigen gezicht en een eigen aanbod voor hun doelgroep hebben. KPN is het full-service merk. Hi focust zich op twintigers en dertigers met korting op smartphones en SMS pakketten; gesprekskosten worden hier per volle minuut naar boven afgerond. Bij Telfort krijgen klanten veel belminuten voor een laag maandbedrag. Ook hier worden gesprekskosten per minuut naar boven afgerond.
De grote mobiele operators zijn de afgelopen maanden veelvuldig negatief in het nieuws geweest over het overstappen op afrekenen per minuut. Dit is niet verboden, wel zijn operators verplicht om heel duidelijk in alle marketinguitingen en in hun contracten te wijzen op de gewijzigde afrekenmethoden. Vooral op dit laatste punt stelden veel klanten dat die duidelijkheid, bijvoorbeeld bij het overstappen op een ander abonnement, ontbrak. KPN-bestuurder Baptiest Coopmans kwam in oktober in consumentenprogramma Kassa! opdagen om beterschap te beloven. KPN zou voortaan ook weer abonnementen aanbieden met afrekenen per seconde. Eind november 2010 liet minister Verhagen (EL&I) nog weten dat hij desnoods zou afdwingen dat elke operator ook een abonnement zou gaan aanbieden waarin per seconde wordt afgerekend.
