KPN komt met een gebaar naar zijn klanten die zijn getroffen door een storing van internet, tv en bellen die duurde van vrijdagochtend tot zaterdagochtend. KPN meldt dat er sprake was van een verkeerde software-instelling in de tv-ontvangers.
In de nacht van vrijdag op zaterdag is een groot aantal software-updates uitgevoerd waardoor op zaterdagochtend 90 procent van de problemen waren verholpen. Alleen klanten met interactieve televisie moesten langer wachten.
De storing trof ook grotere organisaties waaronder ABN Amro en de Belastingdienst. KPN stelt de programma's van vrijdag en zaterdag een week lang gratis beschikbaar via Programma Gemist en geeft in december drie films gratis.
'Strakke regels voor compensatie'
Het ministerie van Economische Zaken (EZ) zei nog begin deze maand te kiezen voor een strak ingekaderde regeling voor compensatie bij telecomstoringen. Eindgebruikers krijgen in het wetsvoorstel altijd recht op compensatie, maar daarbij wordt ook niet gekeken naar de werkelijke situatie.
Onder meer moet worden voorkomen dat bij iedere storing de tussenkomst van een rechter nodig is om te bepalen of er een recht bestaat op compensatie. De drempel blijft staan op storingen die minstens 12 uur duren, de compensatie is in geld of diensten. EZ denkt dat aanbieders per jaar voor 200.000 euro moeten gaan compenseren.
