Vandaag maakt KPN via advertenties in twee landelijke dagbladen het adres van de speciaal voor de storing ontwikkelde website bekend. Op deze website kunnen zowel consumenten als zakelijke klanten die hinder hebben ondervonden van deze storing in Frankrijk en Monaco, hun aantoonbare, directe financiële schade melden. Binnen tien werkdagen krijgen klanten van KPN een reactie over de afhandeling. Aan toekenning van schade zijn voorwaarden verbonden. Het gaat om redelijke en aantoonbare financiële schade die klanten in de betreffende periode hebben geleden zoals kosten voor WiFi, bel- en internetkosten in een hotel, buitenlandbundels. Na toekenning van de declaratie zien klanten deze terug op de eerstvolgende factuur. Prepaid-klanten ontvangen het bedrag direct op hun rekening.
