KPN opent in kleinere steden winkels met vier merken onder één dak. De eerste drie 'multibrandstores' zijn geopend in Kerkrade, IJmuiden en Huizen. De winkels hebben hetzelfde vloeroppervlak als een gewone winkel, maar met aparte hoeken voor de merken KPN, Telfort, Hi en XS4ALL. Daardoor is er minder ruimte om alle producten te presenteren.
In het pr-magazine TeamKPN vertelt Eric Gräve, directeur Retail, dat de winkels bedoeld zijn om witte plekken in het retailnetwerk op een rendabele manier in te vullen. Het winkelpersoneel draagt neutraal donkergroene bedrijfskleding met KPN-logo. In Kerkrade was KPN nog niet aanwezig, Vodafone/BelCompany wel. Enerzijds is er minder ruimte om de merkidentiteit uit te dragen, anderzijds is er de mogelijkheid tot cross-selling. Het personeel krijgt aanvullende trainingen in de kernwaarden van de vier merken. Voor XS4ALL is het voor het eerst dat diensten fysiek worden verkocht in plaats van online.
Almere
De winkel in Kerkrade is nieuw, maar andere zijn dat niet. KPN heeft personeelsadvertenties uitstaan voor multibrandstores in Baarn, Woerden en Almere. In Almere zit echter al een winkel met KPN en Telfort (Forum 2) en een Hi Store (Stationsstraat 49), op 500 meter loopafstand van elkaar. Het lijkt aannemelijk dat de Hi store op de nominatie komt om gesloten te worden. In winkelcentrum Zuidplein in Rotterdam zitten op dit moment aparte winkels van Hi, Telfort en KPN. De KPN winkel aldaar is ongeveer twee keer zo groot als de andere winkels, groot genoeg om de andere merken erbij te nemen. Persvoorlichting van KPN was niet in de gelegenheid om vragen te beantwoorden.
