KPN presenteert vandaag de plannen voor de periode tot 2015 tijdens een ‘Investor Day’ in Londen. De nieuwe strategie krijgt als titel: 'Versterken, vereenvoudigen en groeien' (Strengthen - Simplify - Grow). Eelco Blok schrijft in een toelichting dat de nadruk blijft liggen op investeren in het vaste netwerk (VDSL en FTTH). Er zullen meer totaalpakketten worden aangeboden en ook Telfort en XS4All komen met een triple play. Dat moet leiden tot een groter aantal verkochte diensten per huishouden. Het TV-aanbod zal voortdurend verbeterd worden en het aantal winkels gaat naar 300.
Op de mobiele markt komt de onderneming deze zomer met ‘data-centric’ abonnementen. Ook zal de snelheid van het mobiele netwerk verder worden opgevoerd. KPN reageert daarmee op het veranderende consumentengedrag, dat op 21 april de aanleiding vormde voor een winstwaarschuwing. Het mobiele spraak- en sms-verkeer staat daardoor onder druk.
Op de zakelijke markt wil KPN tegemoet komen aan de stijgende vraag naar geïntegreerde ICT-dienstverlening, flexibele werkplekken, cloud computing en videoconferencing. Ook komen er diensten speciaal voor het SOHO-segment. KPN Business en Getronics zullen verder worden geïntegreerd.
Maar ook de vereenvoudiging van de organisatie en de kwaliteit van de dienstverlening krijgen aandacht. De call centers krijgen een andere opzet, met gespecialiseerde agents, de websites moeten gaan dienstdoen als servicekanaal. Het aantal gesprekken naar de call centers moet daardoor met 25 procent omlaag en ook het aantal keer dat een monteur wordt ingezet moet omlaag. Daarnaast worden er kleine wijzigingen doorgevoerd in het management, bij een plattere structuur. De focus zal liggen op dienstverlening, terwijl complexe technologische processen worden uitbesteed. Daardoor wordt de eerder aangekondigde banenreductie (4.000-5.000) mogelijk. Thorsten Dirks, CEO van E-Plus, wordt tevens verantwoordelijk voor Mobile International, terwijl Nederland rechtstreeks gaat rapporteren aan Eelco Blok.
In Duitsland en België zet KPN zijn ‘challenger’-strategie voort. Mobiel breedband wordt daar per regio aangelegd. De nadruk ligt op aantrekkelijke prijzen. Ortel zal nieuwe regio’s betreden, waardoor de omzet ‘significant’ moet groeien en iBasis gaat door op de ingeslagen weg, ‘met behoud van marge’.
De focus zal gericht zijn op drie hoofdzaken:
- Telecom en ICT in Nederland;
- De ‘challenger’ activiteiten buiten Nederland;
- De kwaliteit van de dienstverlening en de reputatie.
Ook is er een aantal concrete operationele targets gegeven voor deze periode:
- Marktaandeel breedband Nederland >45 procent (nu 41%);
- Marktaandeel mobiel Nederland >45 procent (nu 47%), aantal winkels naar 300 (nu 217);
- Marktaandeel mobiel Duitsland >20 procent (nu 16%), met EBITDA-marge 35-40 procent;
- Marktaandeel mobiel België 20-25 procent (nu 18%), met stijgende EBITDA-marge;
- Leidende positie in ICT in de Benelux, versnellen van de internationale groei van Ortel, voortzettende waardecreatie bij iBasis;
- Kwaliteitsverbetering, met ‘first-time-right’ naar 85-95 procent, de NPS (Net Promotional Score) omhoog en in de top 10 op het gebied van reputatie in Nederland.
Dat alles moet leiden tot de volgende financiële targets:
| Behaald 2010 | Outlook 2011 | Outlook 2012 | Outlook 2013 | |
|---|---|---|---|---|
| EBITDA (EUR mrd) | 5,5 | > 5,3 | ||
| Capex (EUR mrd) | 1,8 | < 2 | ||
| Vrije kasstroom (EUR mrd) | 2,428 | groei | 2,4 | |
| Dividend per aandeel (EUR) | 0,80 | >= 0,85 | 0,90 | 0,95 |
