KPN heeft vorig jaar 27.492 klanten in buitengebieden aangesloten op breedband met een hybride DSL/4G router waarmee een DSL verbinding van 15 Mbps of minder wordt ondersteund door een 4G-verbinding met maximaal 30 Mbps aan downloadsnelheid erbij. Dit blijkt uit het jaarverslag dat KPN op 25 februari heeft gepubliceerd.
Uit het jaarverslag blijkt verder dat de gemiddelde download snelheid van het 4G-netwerk van KPN is gedaald van 58 Mbps in 2017 naar 53 Mbps in 2018. KPN heeft in 2018 wel geïnvesteerd in de uitbreiding van de capaciteit van zijn mobiele netwerk, maar de focus lag daarbij op vergroten van de kwaliteit van spraakdiensten in plaats het verhogen van snelheden. Zo werd bellen via het 4G-netwerk (Voice over LTE, kortweg VoLTE) beschikbaar op het hele netwerk en werd Voice over WiFi (VoWIFI) geïmplementeerd.
Hogere gemiddelde downloadsnelheid vast breedband
Daarnaast stijg de gemiddelde maximum downloadsnelheid voor KPN’s breedband via het vaste netwerk (DSL of glasvezel) van 202 Mbps in 2017 naar 221 Mbps in 2018. Het totale dataverkeer groeide met 39 procent naar 6,5 Tbps vergeleken met 4,7 Tbps in 2017. Deze KPI werd vorig jaar geïntroduceerd en geeft de piek in dataverkeer voor de algemene verkeersstromen weer, gebaseerd op doorlopende metingen met intervallen van vijf minuten.
Net als vorig jaar geeft KPN een paar cijfers over aftap-verzoeken van alle opsporingsdiensten in Nederland. Van alle verzoeken die in 2018 werden gedaan, heeft KPN 1,3 procent van de aanvragen verworpen vanwege discrepanties. In 2017 was dit 1,4%. Van alle gehonoreerde verzoeken ging 99,5 procent (gelijk aan 2017) over telefoonnummers, 0 procent (0,1% in 2017) over e-mailadressen en 0,4 procent (0,4% in 2017) over IP adressen.
Maatschappij en e-health
KPN haalt in het jaarverslag ook haar prestaties op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen aan, waaronder het feit dat 91 procent van de KPN winkels dementie-vriendelijk zijn ingericht en dat met de KPN Vitaal Thuis dienst ouderen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Voor de dienst wordt een klein aantal bewegingssensoren geïnstalleerd waarmee de dagelijkse activiteiten gemonitord kunnen worden door mantelzorgers. In 2018 is het aantal ouderen dat gebruik maakt van de dienst geroeid van 11.446 naar 12.283. Een andere KPI op het gebied van e-health/digitale inclusiviteit is het aantal personen dat via KPN veilig digitaal toegang tot hun medische gegevens heeft. Dit kwam uit op 31.990 personen eind 2018 en het doel voor 2019 is om 35 .000 mensen hiermee te bereiken.
Zakelijke overname en contracten
Het jaarverslag bevat verder nog details met betrekking tot de overname van de aanbieder van Skype for Business diensten StartReady, waarvan KPN volledig eigenaar werd op 9 februari 2018. De overname droeg EUR 1,1 miljoen bij aan de omzet, EUR 2,1 miljoen aan de EBITDA EUR 2,1 miljoen en EUR 400.000 aan de nettowinst.
Naast deze overname heeft KPN in 2018 is het contract voor het IT-outsourcing contract met Royal Vopak verlengd. Onder dit contract vallen hosting en het technische applicatie management voor een groot gedeelte van Vopak’s applicaties. Tegelijkertijd werden de contracten voor mobiele communicatie, connectiviteit en KPN IT Consulting-diensten ook verlengd. KPN won ook een contract van uitkeringsorganisatie UWV waarbij laptops, MDM-diensten voor smartphones en nieuwe Wi-Fi netwerken in alle 75 kantoren werden verwezenlijkt. Daarnaast won KPN een contract voor drie jaar om M2M-diensten te leveren aan Semiotic Labs ter ondersteuning van een oplossing waarmee elektrische motoren en roterende apparatuur in fabrieken kan worden gemonitord.
Daarnaast wijst KPN op het succes van haar klein-zakelijk propositie die in 2017 werd geïntroduceerd voor bedrijven met minder vijf werknemers. In 2018 kwamen er 27.600 mobiele sim's bij die gebruik maken van deze propositie, waaronder zowel nieuwe klanten als bestaande KPN Consumer- of Business klanten.
