De procedures van Stichting Belverlies en 155 individuele abonnees tegen KPN zijn afgewezen. De rechtbank van Amsterdam heeft uitspraak gedaan. De zaak draait om de wijziging in afrekenmethode die KPN in 2008-2010 doorvoerde. KPN zegt tevreden te zijn en nog geen besluit te hebben genomen over hoger beroep.
Stichting Belverlies eiste dat het afronden per minuut op zichzelf onrechtmatig is, en dat eindgebruikers recht hebben op een schadevergoeding. Een tweede punt is de informatievoorziening. Die eisen zijn echter afgewezen.
Het voornaamste argument van Belverlies was een uitspraak die KPN-bestuurder Baptiest Koopmans heeft gedaan in Kassa: “als mensen zeggen dat ze niet goed geïnformeerd zijn, geloven wij dat”. De rechtbank vindt dat echter geen reden om alle vorderingen van Belverlies op voorhand toe te wijzen. De uitspraak is niet algemeen geldend voor alle abonnees van KPN.
De rechter heeft geoordeeld dat KPN-klanten voldoende zijn geïnformeerd over het afronden per minuut van mobiele telefoongesprekken en dat het afronden van gesprekken op de laatste minuut rechtmatig is.
De zaak is te scheiden in KPN en Hi enerzijds en Telfort anderzijds, omdat Telfort ook alle lopende abonnementen heeft omgezet naar een contract met de nieuwe afrekenmethode. Bij de andere merken ging het alleen om nieuwe contracten.
De brief die Telfort aan klanten heeft gestuurd (”Een goed bericht voor u als trouwe klant van Telfort!”) was onvoldoende. Daarin werden de oude en nieuwe tarieven genoemd, maar werd de verandering in de afrekenmethode niet genoemd. De verwijzing naar de kleine lettertjes is voor de rechtbank niet genoeg. De rechter stelt dus vast dat KPN de bestaande abonnees van Telfort onvoldoende heeft geïnformeerd, maar het verband met geleden schade is niet sterk genoeg om schadeclaims toe te wijzen.
KPN zal nader bestuderen of er reden is om in hoger beroep te gaan tegen het oordeel over de omzetting van de Telfortklanten.
