KPN wijzigt de voicemailoptie die het recent doorvoerde en die tot commotie leidde. Abonnees die hun voicemail hebben uitgezet kunnen per direct via de klantenservice de optie aanzetten om een melding te doen uitgaan naar bellers die geen gehoor krijgen. Tot voor kort was deze melding standaard ('de persoon, die u probeert te bereiken, heeft geen voicemail'), maar werd gewijzigd door de toevoeging '…, maar zal wel een sms-bericht ontvangen van uw gemiste oproep'. Bovendien bracht KPN sindsdien kosten in rekening aan degene die belde. De melding en de sms-regeling moeten nu door de abonnee, die zijn voicemail heeft uitstaan, expliciet worden aangezet, opt-in. Diverse media en consumenten spraken schande van de onaangekondigde automatische sms-regeling waarvoor een rekening werd gestuurd.
