LG is vorige week begonnen met de uitrol van een softwareupdate uit voor de LG G7 ThinQ, de flagship smartphone van LG voor 2018. Vanaf het moment dat de uitrol van de update van start ging, hebben zich veel gebruikers van het toestel met een aansluiting op het Nederlandse T-Mobile netwerk gemeld met klachten dat hun smartphone in een zogenaamde 'bootloop' terecht kwam. Hierbij bleef het toestel aanhoudend opnieuw opstarten. LG meldt dat er een oplossing is gevonden voor het probleem.
Getroffen gebruikers kunnen sinds dinsdag hun smartphone inleveren bij een winkel van T-Mobile of contact opnemen met LG Benelux. LG en T-Mobile zorgen dan voor de reparatie van de getroffen toestellen. LG en T-Mobile melden nu dat de eerste toestellen succesvol zijn hersteld. In de meeste gevallen zijn daarbij ook de gegevens die nog op de toestellen aanwezig waren behouden gebleven.
In een reactie tegenover Telecompaper stelt LG dat er een definitieve oplossing voor het probleem met de LG G7 ThinQ is gevonden. De software update van 3 december, die eerder problemen veroorzaakte, is aangepast en weer over the air (OTA) beschikbaar voor alle gebruikers van de LG G7 ThinQ.
LG onderstreept dat deze update nu 100 procent veilig is en dat alle gebruikers - dus ook gebruikers met een toestel die problemen vertoont - deze update het beste kunnen uitvoeren. De update lost de problemen op, waardoor het toestel niet opgestuurd hoeft te worden voor reparatie.
Advies om niet te resetten
LG adviseert gebruikers om hun toestel niet te resetten. Daarbij gaan namelijk alle gegevens op het toestel verloren. Volgens LG bestaat er een grote kans dat de gegevens op de smartphone in het reparatieproces bewaard kunnen blijven. Gebruikers die hun toestel reeds hebben gereset, zijn alle gegevens kwijt die op de smartphone zelf opgeslagen stonden. Gegevens die op een geheugenkaart staan, worden bij een reset niet gewist.
Downgrade naar oude softwareversie
Toestellen die bij T-Mobile worden ingeleverd, worden door LG voorzien van de softwareversie die op het toestel stond voordat de update die sinds enkele dagen wordt uitgerold beschikbaar kwam. De oorspronkelijke softwareversie veroorzaakt geen bootloop-problemen bij gebruikers die met de LG G7 ThinQ op het T-Mobile netwerk zitten.
