In oktober vorig jaar meldde Vodafone dat de overgang zich in de laatste fase bevond. De maanden daarna werden in eerste instantie particuliere en kleinzakelijke klanten gefaseerd overgezet waarna grootzakelijke klanten volgen.
Met het nieuwe systeem - kosten 200 miljoen euro - moeten klanten van Vodafone verbeteringen als een inzichtelijker rekening, meer functionaliteiten in My Vodafone en meer ondersteuning krijgen.
Naar nu blijkt hebben klanten van het bedrijf problemen gehad met het plaatsen van bestellingen of het verlengen of opzeggen van hun contract. Vodafone laat aan Telecompaper weten dat het extra mensen heeft ingezet om zaken zo snel mogelijk af te handelen. “We zien dat onze maatregelen hun vruchten afwerpen en dat de grootste impact voor klanten gelukkig achter de rug is”, zegt een woordvoerder van het bedrijf.
Tegemoetkoming bespreekbaar
Grootschalige problemen als gevolg van de migratie bleven volgens Vodafone uit. “Incidenteel hebben zich de afgelopen maanden complicaties voorgedaan die met de IT-migratie verband houden.” In de afgelopen maanden zijn in totaal 2,3 miljoen klanten overgezet op het nieuwe systeem.
Vodafone zegt tevens open te staan voor eventuele compensatie voor klanten die last hebben gehad van de migratie. “Als klanten hinder hebben ondervonden, kijken we in overleg met hen naar een passende tegemoetkoming.”
