Mondiaal zien directies en bestuurders van bedrijven de waarde in van het fenomeen Web 2.0 (internet als online podium voor zaken zoals social networking en chat) om productiviteit te verbeteren en meer omzet te genereren. Tegelijk maken zij zich ernstig zorgen over aan de technologie verbonden beveiligingsproblemen.
Een wereldwijd onderzoek van McAfee onder ruim 1.000 zakelijke beslissers in 17 landen toont aan dat 50 procent van de bedrijven bezorgd is over de veiligheid van Web 2.0-applicaties. Zestig procent maakt zich zorgen over reputatieverlies als gevolg van misbruik van web 2.0 toepassingen. Zeven van de tien organisaties hebben als gevolg van misbruik al een gemiddeld verlies van twee miljoen dollar geleden: omgerekend een totaal verlies van ruim 1,1 miljard dollar door beveiligingsgerelateerde incidenten.
Brazilië, Spanje en India voeren het veld aan als het gaat om de invoering van Web 2.0-technologie voor bedrijven, terwijl de acceptatie het laagst was in Canada, Australië, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. De Benelux zit in de middenmoot, zo stelt het rapport “Web 2.0: A Complex Balancing Act – The First Global Study on Web 2.0 Usage, Risks and Best Practices”.
Het rapport onderzoekt de drijfveren achter het gebruik van Web 2.0 en sociale netwerken in het bedrijfsleven, en maakt een inschatting van de voordelen en risico’s ervan. Het onderzoek toont aan dat organisaties weliswaar de potentiële waarde zien van Web 2.0 tools, maar dat beslissers het er nog niet over eens zijn of en hoe medewerkers op de werkplek gebruik mogen maken van de technologie.
Directieleden en branche-experts die een bijdrage leverden aan het onderzoek waren het er over eens dat succesvol gebruik van Web 2.0 binnen organisaties neerkomt op het vinden van een complexe balans. Ondernemingen moeten uitdagingen en mogelijkheden voor het bedrijf analyseren en tegelijk de risico’s verkleinen, en via personeelstraining en robuuste technologie klaar staan om cyberaanvallen af te slaan.
De belangrijkste uitkomsten van het rapport:
• Snelheid invoer Web 2.0 verschilt per land – Over het algemeen zijn de Web 2.0 acceptatiecijfers hoog, oplopend tot 90 procent of hoger in Brazilië, Spanje en India. Acceptatie is het laagst in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Canada. De Benelux zit in de middenmoot.
• Nieuwe omzetstromen vormen belangrijkste drijfveer voor invoer van Web 2.0 – Drie van de vier organisaties (75 procent) rapporteren dat uitbreiding van het gebruik van Web 2.0-technologieën nieuwe omzetstromen genereert. Veertig procent zegt dat de tools tot extra productiviteit en effectievere marketingstrategieën hebben geleid.
• Veiligheid is de grootste zorg – De helft van de respondenten noemt veiligheid als belangrijkste zorg omtrent Web 2.0. Nog eens een derde identificeerde de angst voor beveiligingsproblemen als belangrijkste oorzaak dat Web 2.0 applicaties niet vaker worden gebruikt in hun bedrijf. De vier grootste gevaren die bedrijven zien wat betreft het gebruik van Web 2.0 door medewerkers zijn malware (35 procent), virussen (15 procent), onthulling van teveel informatie (11 procent) en spyware (10 procent).
• Reputatieschade is de grootste zakelijke consequentie – Zestig procent van de bedrijven meldt reputatieverlies, schade aan merk, klant of vertrouwen als belangrijkste consequentie van het onjuiste gebruik van Web 2.0 en sociale netwerken. Een derde van de respondenten rapporteert niet-geplande investeringen voor noodoplossingen met betrekking tot sociale media op de werkplek. Veertien procent van de organisaties meldt (dreigende) juridische procedures, veroorzaakt door medewerkers die vertrouwelijke of gevoelige informatie openbaar maken, waarbij ruim 60 procent van deze dreigingen wordt veroorzaakt door onthullingen via sociale media.
• Veel bedrijven blokkeren web 2.0 toepassingen liever dan het beleid er op af te stemmen – Wereldwijd blokkeert 13 procent van de organisaties alle sociale media-activiteit, terwijl 81 percent het gebruik van ten minste één Web 2.0 tool blokkeert vanwege de beveiligingsproblematiek. Bijna een derde van de organisaties heeft geen enkel beleid met betrekking tot sociale media. Een kwart (25 procent) van de organisaties controleert hoe medewerkers gebruik maken van sociale media. Twee derde (66 procent) heeft maatregelen geïntroduceerd omtrent sociale media, 71 procent daarvan gebruikt technologie om deze maatregelen af te dwingen.
