Newtel Essence stroomlijnt klantcontact Bruna

Nieuws Algemeen Nederland 8 FEB 2011
Newtel Essence stroomlijnt klantcontact Bruna
KPN-dochter Newtel Essence koppelt voor kantoorboekhandel Bruna de CRM-applicatie van RightNow met de webapplicatie Contact Center Online. Hierdoor kan Bruna al haar klantcontacten afhandelen onafhankelijk van tijd en locatie. De koppeling biedt de callcenter agent één scherm vanuit RightNow waaruit ook de contactcenterapplicatie wordt bediend. Dit verhoogt volgens Newtel Essence het gebruikersgemak voor de agent, omdat hij niet tussen verschillende schermen hoeft te schakelen. Bij een binnenkomend gesprek worden de klantgegevens automatisch gepresenteerd aan de agent.

Categorieën:

Algemeen

Bedrijven:

KPN,  Newtel Essence

Landen:

Nederland

Tags:

IT - applications, Contract & orders

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 14 JUL 2011

Newtel Essence gaat via partners servicenummers verkopen

Telecomaanbieder Newtel Essence gaat 0800/0900 servicenummers voortaan ook indirect verkopen. De organisatie hoopt zo de afzetmarkt voor dergelijke nummers in het mkb te vergroten. Tot nu toe verkocht Newtel Essence, dochter van KPN, servicenummers alleen direct aan eindklanten. Partners van Newtel Essence kunnen ook aanvullende diensten van KPN verkopen, zoals routeringmogelijkheden, applicaties voor managementinformatie, CRM, dialing en contact center-applicaties. Bedrijven met meer dan 250 werkplekken b

NEDERLAND 31 MRT 2011

Newtel Essence gaat netwerkoplossing Sonus gebruiken

KPN-dochter Newtel Essence gaat de Sonus NBS5200 en GSX9000 gebruiken als backbone voor zijn enterprise-portfolio. Newtel Essence levert b2b-oplossingen en diensten aan enterprise-klanten. Het Amerikaanse Sonus Networks levert next generation IP-gebaseerde netwerkoplossingen. Volgens Newtel Essence bood de hybride TDM-to-IP en IP-to-IP gebaseerde oplossing van Sonus de beste mogelijkheid om convergentie naar een volledig IP-gebaseerd netwerk te faciliteren.

NEDERLAND 8 FEB 2011

Newtel Essence wins call centre contract from Bruna

KPN unit Newtel Essense announced a contract with bookseller Bruna to integrate the CRM application RightNow with the web application Contact Center Online. This will allow Bruna to handle customer services independent of time and location. The integration offers the call centre agent one screen from RightNow where the contact centre application can be managed. The customer information is then automatically presented to the agent with the incoming call.

NEDERLAND 7 DEC 2010

KPN verzorgt servicenummers OT2010

KPN heeft de opdracht voor de afhandeling van de 0800- en 0900 servicenummers van de overheidsbrede aanbesteding OT2010 gewonnen. Samen met dochterorganisatie Newtel Essence neemt KPN dit cluster voor haar rekening. Het volume van de 0800- en 0900 servicenummers die KPN levert, bestaat uit ongeveer 21 miljoen gesprekken en 110 miljoen belminuten per jaar, geeft KPN aan. Newtel Essence, specialist op het gebied van servicenummers binnen KPN, gaat deze dienstverlening verzorgen voor o.a. Het Ministerie van Al

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.